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《以客户为中心》读后感

《以客户为中心》读后感3篇

《以客户为中心》读后感1

近期学习了以华为公司业务管理和人力资源管理纲要：《以客户

为中心》和《以奋斗者为本》两书，特有一下感悟如下：

一、《以客户为中心》有三个基本要点：

第一，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展

的原动力；

第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客

户创造长期价值，帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务，赚

一笔钱，自己获得成功，成就自己；

第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。要站在

客户立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产

业链或上下游的合作伙伴，共生共赢。

我司近期坚持树立客户至上，微笑服务理念，正是以客户为中心

的切实展现。以客户为中心即是想客户之所想，做好客户服务为目标。

我们要坚守每一滴油都是承诺，是对客户的诚信。我们要真心完成每

一个环节的服务，真正把客户当做上帝、当作我们的衣食父母，我们

客户是企业业务收入的来源。我们要不断寻求品质和服务的提升，从

而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉，而这些也会带来源源不

断的财富和更多的客户。

二、《以奋斗者为本》的基本要点是：

第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定

位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。

第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一

个以奋斗者为本的文化体系。

第三，华为的奋斗观：为客户创造价值的任何微小活动，在劳动

的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累

也不叫奋斗。

第四，员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。华为

通过什么来号召员工奋斗呢？不是什么主义，也不是为了什么梦，是

为了让员工和他的.家人过体面生活。

第五，奋斗者主观上为自己，客观上为国家，为人民。

第六，“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文

化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。员工向雷锋学习，让

他不吃亏；干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条

件，让优秀的人才发挥作用，最终又不让焦裕禄得肺癌。

第七，“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉

大差距，奖励无上限。缩小差距是鼓励了懒惰者，只有拉开差距才能

鼓励奋斗者，所以华为强调这样的理念，让3个人拿4个人的钱，这3

个人的积极性被调动起来，最终干了5个人的活；假如反过来，4个人

拿3个人的钱，最终却只干了2个人的活，那激励就没意义了。

第八，干部提拔也要向奋斗者倾斜，突出贡献者超级提拔。

我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。

但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。要为客户服好务，

就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗；要使奋斗可以

持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。企业

的灵魂是核心价值观，企业核心价值观是企业文化的基石，是所有成

功企业的文化基因。企业能持续生存和发展，一个共同特点是，核心

价值观渗透在企业经营发展全过程中，并内化在员工的心灵深处，外

化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规则、制度文化和机制，

从而形成企业的核心竞争力。

一切的服务均来自于对本职工作的付出和认真对待，没有了奋斗

者的价值体现，所谓的优质服务只是纸上谈兵，不可能可持续的推广

和发扬。而有了优质的客户服务，保证了越来越多的客户，企业的收

获利润自然体现在我们个人待遇和职位的升迁上来。所以我认为两者

相辅相成，相互关联。只有让大家把工作从一点一滴做起，通过加强

学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程，完善规章制度，

不断提高人员的责任意识和集体荣誉感，形成一切为了客户、一切想

着客户，一切为客户着想的良好氛围。将客户的利益和感受做换位思

考、将心比心，才能使我们企业长期可持续发展，才能保持中石化保

持全球领先能源企业。

《以客户为中心》读后感2

客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存

下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客

户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，

做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得

到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。