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2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)--第1页
2024年金融消费者权益保护知识竞赛
题库（附答案）
一、单选题
1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消
费投诉。
A、服务
B、现场营销
C、推介
D、电话营销
参考答案：A
2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工
作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对
系统突发性风险。
A、安装杀毒软件
B、数据备份
C、信息维护
D、信息采集
参考答案：B
3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目
位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处
理流程。
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2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)--第2页
A、柜台
B、营业场所
C、自助设备
D、非现金区域
参考答案：B
4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本
兼治和多元化解原则。
A、客户至上
B、便捷高效
C、快速处置
D、以人为本
参考答案：B
5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险
机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日
起O日内向其上级机构书面申请核查。
A、10
B、30
C、60
D、90
参考答案：B
6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国
办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发
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2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)--第3页
事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门
B、人民银行
C、地方人民政府
D、证监部门
参考答案：C
7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种
（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具
B、方式
C、宣传工具或方式
D、宣传工具和方法
参考答案：C
8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管
理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地
为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处
理。
A、信息公开
B、问题导向
C、结果处理
D、真实公平
参考答案：B
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9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
A、保护消费者的合法权益
B、维护社会经济秩序
C、促进社会主义市场经济健康发展
D、提高商品质量和服务水平
参考答案：D
10.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将
合适的产品提供给合适的金融消费者。
A、年收入情况
B、高收益要求
C、家庭财产
D、风险偏好和风险承受能力
参考答案：D
IL下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。
A、非法或超范围开展金融营销宣传活动
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