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2024年服务顾问年终工作总结范例

过去的一年，时间荏苒，我在成长，也在收获。这是我步入工作

岗位后的第一个完整年份。上半年，我在公司的____项目担任销售秘

书；下半年，我转岗至公司担任行政秘书。感谢公司赋予我磨炼的机

会，让我有机会体验这两份既有异同的工作。以下是我对这两项工作

的年终总结，同时也记录了我在其中的一些收获。

一、销售秘书工作回顾

1.销售秘书的核心任务是高效、准确、无误地执行所有销售支持

工作。细节决定成功与否，因此对诸多细节事项必须保持高度关注。

2.销售秘书的工作大致可分为三大部分：协助销售、协助案场经

理监督执行售楼部管理制度、以及报表统计与分析。

3.协助销售方面：

-当客户进入售楼部，我确保第一时间迎接并热情接待，能在

两分钟内初步了解客户（如姓名、是否首次来访、信息来源等），并

引导客户完成来访登记。随后，我会迅速安排置业顾问接待，并提醒

下一位待命的顾问做好准备。

-电话接听与记录也是重要职责，需详细记录来电客户信息，

包括姓名、性别、获取信息的途径、客户需求及联系方式，并在必要

时与客户确认信息。

-核对销售合同，确保每一份认购协议和买卖合同的房号、单

价、面积、总价无误。买卖合同签订后，还需进行网上备案。

4.协助执行售楼部管理制度，包括售楼部的规章制度、见客制度

和销使管理制度。

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5.根据销售情况编制各类销售报表，确保数据准确，以便置业顾

问了解个人业绩，同时为销售经理提供月度销售概况。

二、行政秘书工作总结

自____年____月____日起，我转至公司办公室担任行政秘书。主

要完成了以下工作：

1.以敬业精神适应办公室工作特性，办公室作为公司运营的关键

部门，负责协调内外工作，确保信息畅通。面对繁杂且随机性大的工

作，我始终保持专注，确保今日事今日毕，以积极的心态面对每一天

的挑战。

2.根据岗位需求进行招聘工作，为公司____个新项目的开盘准备

人力资源。制定了全面的招聘表格和培训手册，为人员培训和项目支

持做好准备。

3.以严谨的态度协助各项任务，包括国研所项目的支持工作，如

企业评选、项目开盘等，确保文件处理、信息传递、物料准备等工作

无误。

4.协助完善公司管理制度，如修订营销管理手册，草拟员工手册

和人事聘用合同，以规范和统一公司运作。

5.明年，我将以更积极的态度迎接新的机遇和挑战，与公司及团

队共同迈向新的高度。

以上是对过去一年工作的总结，我期待在新的一年中，以更高的

热情和更强的执行力，为公司的发展贡献力量。

2024年服务顾问年终工作总结范例（二）

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在过去的这一年中，我们显著提升了车间的工时销售业绩。售后

服务作为我们的窗口，为整车销售提供了坚实的后盾和保障。今年，

分公司经历了自成立以来的售后维修高峰。对此，我们对售后服务部

门提出了更为严格的标准，全面推广服务意识教育，并在各班组间实

施自我检查和互相检查的工作机制。我们建立了每周五由各部门经理

参与的车间现场巡查制度，对现场发现的问题，即时提出整改意见和

时间规划。在客户进站时，我们指派专人接待，并在接车、试车、交

车等关键环节强调语言行为的规范性。在维修过程中，我们强调使用

“三垫一罩”的操作规范，以尊重用户和保护车辆。车间内推行看板

管理，将接待和管理人员的照片和姓名公之于众，接受用户的监督。

为了提升用户满意度，我们从____月份开始，将售后服务时间延长至

凌晨1:00，售后俱乐部则提供____小时全天候救援服务。通过改善售

后维修的硬件和软件环境，我们为客户提供全面、高品质的服务，从

而提升了客户满意度。全年共完成售后维修____台次，实现工时净收

入____万元。

在____年，我们确定了“服务治理年”，提出“以服务带动销

售，靠管理创造效益”的战略方针。我们成立了专门的客户服务部

门，建立了内部客户回访和用户投诉处理制度。各部门每周召开服务

例会，每季度结合商务代表处的反馈，召开部门经理级的服务例会，

强化服务意识，将服务工作置于核心地位。我们建立了从一线业务部

门到管理部门，