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工程管理经验谈

工程管理经验谈

深圳市金蝶软件配套用品

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目录

•工程管理概述

•工程方案制定

•工程启动

•工程检测与控制

•工程风险处理

•工程结项

•团队建设

工程管理概述-1

•工程管理概述

•本次讲座仅讨论工程工程

•工程类型：新启系统、系统切换、二次工程、现场维护、现场回访

•工程生命周期：

•售前实施准备实施阶段评审〔里程碑〕竣工结

项售后

•售前

•需求分析、提供解决方案、确定工程范围、目标、时间

•实施准备：

•组建工程组、确定工程组组织结构、人员分工

•了解工程资料，理解工程需求，制定实施方案、培训方案

工程管理概述-2

•工程管理概述

•实施

•安装、调试、培训、跟班、系统完善

•阶段评审〔里程碑〕；工程启动、培

训结束、调试完毕、模拟切换、上线、

应用总结

•竣工结项

•验收报告、工程总结报告

•技术移交：酒店、公司

工程准备-1

•不打无准备之仗，知己知彼方能百战百胜

•了解工程背景资料：上系统目的、酒店概况、甲方工程

负责人、实施环境，深入了解，熟记于心

•工程需求了解：

•售前资料

•工程通知单

•与用户直接沟通〔需求调研〕

•需求调研方式

•调研问卷

•座谈

•现场跟班

•合理选择调研方法，主动设计调研方案，防止被动和重

劳动

工程准备-2

•工程技术准备：接口、报表、特殊要求、初始数据

•利用现有资源

•尽量预先制作

•初始数据尽量让用户事先准备

•工程人力准备：

•组建工程组

•选择适宜的人，事先通知

•组内人员分工明确

•工程经理向组员介绍工程情况，带组员进入工程

•组员工作热情调动

•利用现有人力，安排好工作节奏，有张有弛

工程的制定与方案(工程估算)

•工程方案是工程实施的蓝图、是甲乙双方都需遵守的游戏规那么，是自我

约束的绳索，也是自我保护的盾牌

•不同性质的工程有不同的工程方案、相同性质的工程由于工程的目的、规

模、范围、环境、可用资源不同而有不同的工程方案，制定适当的工程方

案是成功的保证

•工程方案的模板，根据经验数据估算工作量

•阶段工程方案、详细工程方案、倒计时方案

•制定工程方案需要考虑的因素：

•工程目的〔战略目的、战术目的〕

•工程范围〔模块、接口、特殊需求〕

•工程规模〔酒店的大小、星级、营业工程〕

•工程环境〔物理环境、酒店配合度、食宿条件〕

•可用资源〔人力资源、技术储藏资源、酒店资源〕

•工程本钱

•现场维护、现场回访也应有工程方案

工程启动

•好的开端是成功的一半

•先声夺人，掌握工程主动权；重视第一印象，赢得尊重

•借助甲方实力人物提高自己权威性

•精心设计工程启动会议：

•准备工作

•确定时间、参加人

•制作介绍PPT

•会议内容

•组员介绍

•工程目标、概况

•工程实施方案

•对甲方要求

工程实施与监控-1

•系统安装、设置

–尽量用用户数据培训

•系统培训

–第一堂课最重要

–培训目的是教会操作系统，更应是教会使用系统来满足业务需要

–在培训中了解酒店业务，制定操作流程，发现程序问题

–培训总经理不同于培训员工

–课后练习很重要，请酒店提供实际案例供员工练习

•系统调试

–接口调试尽早进行：别忘设置默认值

–单据调试：调试完毕别忘测试

–报表调试：定制报表酒店提供样张，明确算法

工程实施与监控-2

•工程文档是标准实施的表达，是双方信息沟通、明确责任、工程验

收、移交的唯一的可追溯的手段

•工程文档分类：

•时间触发文档：实施方案、培训方案、工程状况周报、工程总结报

告

•事件触发文档：工程风险报告、工程需求定制报告、内部协助报告、

系统上线步骤、数据转换方案报告

•存档文档：培训签到表、初始代码表、报表样张、单据样张、接口