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2024营业员个人年终工作总结模板

今年____月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已

有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的

操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾

和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并

规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项

工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时

会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事

的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前

台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的

误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现

在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉

心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理

业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过

自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务

学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事

的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款

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的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好

的条件。

在____月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客

户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数

目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压

力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困

难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情

况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平

和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新

人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的

工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完

成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样

作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今

后工作中的合作打下了好的基础。

2024营业员个人年终工作总结模板（二）

到____电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在

营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现

对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并

规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项

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工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时

会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事

的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在

前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生

的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，

现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉

心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办

理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通

过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务

学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事

的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款

的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好

的条件。

在____月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客

户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数

量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压

力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困

难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情

况下工作的能力。

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在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务