做淘宝客服的工作个人年终总结范本(五篇).pdfVIP

做淘宝客服的工作个人年终总结范本

时间匆匆，转眼____即将离去，回顾过去的____个多月，真是百

感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉

挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少

的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资

料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无

从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不

可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买

实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立

场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的

情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同

意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类

问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于

在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认

错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历

的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

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后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面

料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也

不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么

面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对

店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的

偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢

慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个

锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细

心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

做淘宝客服的工作个人年终总结范本（二）

时间匆匆，转眼已快____个月，回顾过去的____个多月，真是百

感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专

业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚

进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支

持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修

改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第____天的时

候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开

始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从

大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜

到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博

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发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我

们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销

售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从

几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接

到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐

增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和

推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更

多利润就是我今后的主要工作目标。

广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量____万套，年

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品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金____%-____%，稳定可靠，

因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观

的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职

责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟

进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考

核。