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全面提升医疗效劳质量保障医疗平安

——医院党委书记、院长王东在全院医师大会上的讲话

同志们：

今天我们召开全院医师大会，强化医疗质量和平安教育活动，对医疗平安具

有极其重要的意义。医师是医院和一切诊疗活动的核心，起着决定性的引领作用。

医师和医院是相辅相成、息息相关、不可分割的整体，医院要靠医师的辛勤工作

而开展，医师要靠医院的持续开展而不断成长。召开医师大会的目的，就是医院

要把医师队伍建立提升到更为重要的地位来抓，医师队伍是我院的未来和希望。

今年以来，医院的门诊、住院工作量明显增多，加之医院的住院条件比拟差，

人员相对缺乏，加上在科室管理、医患沟通等方面存在缺乏，效劳质量有待进一

步提高。近期北大一院发生的“非法行医致本院教授死亡事件〞、南京儿童医院

“医生上网游戏致五月婴儿死亡事件〞、湖北通城县八旬老人“右腿骨折左腿动

手术事件〞和江苏镇江医院“剖宫产术中误伤输尿管事件〞。这些不良事件给医

院声誉带来了极大的负面影响，经报纸和网络的报道，也成为了社会不稳定因素。

这些事件都给我们敲响了医疗效劳质量和平安的警钟，需要我们全院职工，特别

是医师们的高度重视，我们要举一反三从中汲取沉重的教训，并立足自身，痛下

决心，坚决、自觉地自查自纠，标本兼治，抓防结合，全面提升我院的医疗效劳

质量和水平，更好地为病人效劳、为医院开展效劳、为每一个医护人员的自身成

长效劳。为此医院将采取措施，加强医师队伍的思想建立、业务培训、人才培养、

考核竞赛、选拔任用等工作力度，在全院医师中形成医德高尚、爱岗敬业、精益

求精、开拓创新的良好风气，摒弃和反对各种不良行为，建立一支思想素质好、

业务能力强、效劳质量高、群众满意的医师队伍。

今天我讲三个问题：

一、近期全国卫生系统的“案例〞给我们的警示及教育。

北医和南京儿童医院这两起医疗事件案例，有着不同的过程和警示，但却有

一个一样的结果，那就是让一个本来不应该发生的事件发生了，并成为全社会关

注和谴责的焦点。北医大一院事件告诉我们，原来认为习以为常的新职工上岗带

教工作和实习医生带教工作，如果不严格遵守医疗法规程序，同样会酿成大祸，

会违法犯法，会让一所全国著名的医院名誉受损。南京儿童医院案例更加触目惊

心，一个五月婴儿因眼科疾患，在医生不负责任的处理中失去了珍贵的生命，上

网打游戏也付出了最沉重的代价，“双开〞和追究法律责任都会使这位毛医生痛

不欲生，一定会发誓永远不会在上班时间打游戏，但已为时晚矣！南京儿童医院

的领导和科主任、护士长们所受到的严厉处分也告诉我们，对本院职工发生的医

疗问题如不严加管束，后果将会不堪想象，甚至自身难保！“北大医院的非法行

医医死北大教授〞和“南京儿童医院上网游戏医死五月婴儿〞，这两起极端案例

暴露了极少数医护人员专业素质低下、职业道德滑坡的现状，但目前更为突出的

情况是全国医务人员承受着社会和患者“就医难、就医贵〞的怨气并在新医改的

关键时刻被“推〞到舆论的风口浪尖上，这两起典型案例造成了全国医务人员的

群体性失语。应当说，如果某一个医院不好，撤掉一个院长也许就行了；如果某

一个医生不好，开除一个医务人员也许就能解决问题了，而现在的问题是大多数

医院、大多数地区的医疗机构和很多医务人员都被社会和病人诟病和议论“有问

题〞，这就迫切需要我们各级医院管理者和广阔医务人员高度警醒，要切实加强

全员教育、全院整改。

我们利用两起事件在全院组织集中性的学习教育讲评和自查督查活动，目的

就是要从中汲取深刻教训，杜绝此案例在我院发生，从根本上保护我院的医护人

员及病人的平安。

二、我们身边类似情况的反思及教训，要全院汲取并切实纠正和自律。

回忆近几年来，我院的医院管理和建立情况，虽然主流是积极向上的，绝大

多数医护人员是自警、自觉、自励的、医疗护理的内涵水平也是稳步提高的，但

不可否认的是确实也有少数医护人员麻木不仁，掉以轻心，有类似现象的存在和

发生。

在我院，也曾经有极少数医务人员缺乏责任心的事件发生，细细想来，这些

事件的发生，都绝对不是偶然的，有着相当深刻的社会背景和职业背景。一段时

间以来，我们重视了医疗技术水平的开展及提高，而无视了医疗效劳水平的提高

以及严格的职业纪律及管理，往往以医护人员的辛苦、高风险为由，而忽略了救

死扶伤的天职教育和爱岗敬业的自我教育，在各级管理者身上多多少少地出现了

“老好人〞主义思想的盛行，不愿得罪人，不愿花心思用在科室管理上，发生问

题帮助下面说话，千般理