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非耐用消费品顾客满意度及影响因素调查研究
——以洗衣液为例
摘要
非耐用消费品，又称为快速消费品，是指消耗速度快，需要不断重复购买的产品。本文以洗衣液作为典型非耐用消费品进行调查研究，了解消费者对当前市场上洗衣液的满意度情况以及关键影响因素，进而帮助企业提高顾客满意度，扩大市场占有率。
本次调研采用问卷调查的方法，以西安市城六区及长安区经常购买使用洗衣液的消费者为调查对象，利用统计软件SPSS和Excel对收集到的数据进行分析研究，对消费者基本信
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