DB34T 2602-2016 旅游景区诚信等级划分与评定.pdfVIP

ICS03.200

A12DB34

安徽省地方标准

DB34/T2602—2016

旅游景区诚信等级划分与评定

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2016-02-02发布2016-03-02实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T26022016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽华景文化旅游有限公司、黄山风景区管委会、安徽省标准化协会、颍上县八

里河旅游景区、蚌埠禾泉农庄、铜陵永泉农庄有限责任公司。

本标准主要起草人：徐兵、代恒凯、张阳志、于天厚、曹广德、彭彦彬、贺冉冉、丁林峰、刘璐、

牛彦。

I

DB34/T2602—2016

旅游景区诚信等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅游景区诚信等级的术语和定义、等级划分、评定规程与等级管理。

本标准适用于安徽省各类旅游景区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

ICCO260011诚信管理体系要求及使用指南

3术语和定义

ICC0260011界定的下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了ICC0260011

中的某些术语和定义。

3.1

诚信credit

组织运行活动对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、相关方以及他们之间的相互关

系。

注：从这一意义上，其活动范围包括生产、经营、服务、管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商、税

务等，政府机关还将面对社会。

[ICCO260011:2008,定义3.5]

4等级划分

4.1用英文字母A)的数量表示旅游景区诚信等级请的数量越多表录诚信等级越高。

4.2旅游景区诚信等级分为五个级别，即A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。最低为A级，

最高为AAAAA级。

4.3AAAAA级诚信旅游景区从AAAA级诚信旅游景区中产生。连续满3年的AAAA级诚信旅游景区或

有突出贡献与社会影响力的旅游景区，可以申请AAAAA级诚信旅游景区。

5评定规程

5.1参评景区基本要求

5.1.1经营管理应符合下列要求：

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DB34/T2602—2016

a)管理制度较好，有诚信经营机制；

b)经营接待服务单位有诚信兴业，以诚待客，公平交易的意识；

c)执行物价部门审核批准的商品价格和收费标准，所有商品和服务明码标价，商品计量准确，服

务符合约定标准，不哄抬物价；

d)不出售假冒伪劣商品，无各种强迫、诱迫交易和欺客宰客行为；

e)产品与服务的营销宣传真实准确。

5.1.2员工服务应符合下列要求：

a)有员工培训制度，上岗人员培训合格率达100%;

b)员工有诚信为本、操守为重的意识，能遵守员工行为守则；

c)所有人员着装整洁，主动热情，礼貌待客，为游客提供良好的服务；