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《绩效管理》形成性考核册作业答案

绩效管理作业一

从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，

他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误

重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况

下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知

道为什么忙”。绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，

在双方相互理解的础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的

这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，

在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。

从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想

出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，

年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表

由直线管理者共同制定，得到认同。

从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中

添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，

绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做

好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩

效信息的收集工作。

从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真

是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，

不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事

要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这

个绩效周期内，自己的工作目标是什么。

绩效管理作业二：案例分析

参考答案：

杨路——大客户经理的工作要项和绩效标准

工作要项绩效标准

大客户规范管理1.明确大客户数量及其基本情况；2.完善《大客户管理规范》

部门重构1.掌握部门人员的优势和特点；2.形成若干项目小组；3.判断是否需要招聘

人才

建立客户数据库1.与企划部沟通，拿出建立数据库整体方案；2.不断完善数据库，要求接

口科学、数据安全，有深入分析功能。

杨路——大客户经理绩效计划表

职位名称：大客户经理任职者签名：杨路上级管理者签名：张总计划适用于8月至9

月

工作目的重要性权重潜在障碍绩效目标可能的业绩行动计划

要项评价指标

大客保持公司重要的提高销售40%大客户管8月底完新管理规范8月20日

户规客户资源额度理流程改成《大客给工作带来完成初稿；

范管造复杂户管理规便利，销售8月31日

理范》修改额大幅提升完成定稿

1

部门发挥工作团队的一个人势30%人才调配9月初能9月初各项9月初拿出

重构作用单力薄，以出现人事按照项目目小组名单部门重构

团队形式关系复杂小组方式出炉，各项方案，并组

能更好保问题运作目组正式运织实施

住大客户作

建立改进相应的管