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国开电大市场营销通识教程(江苏)形成性

考核(四)参考答案

一、选择题（每题2分，共10分）

1.请问市场细分的主要依据是什么？

-A.产品属性

-B.消费者偏好

-C.地理因素

-D.人口统计

答案：B.消费者偏好

2.以下哪项不是4P营销组合策略的一部分？

-A.产品（Product）

-B.价格（Price）

-C.地点（Place）

-D.推广（Publicity）

答案：D.推广（Publicity）

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3.当一个新产品进入市场时，通常会经历的阶段不包括哪一项？

-A.引入期

-B.成长期

-C.成熟期

-D.衰退期

答案：C.成熟期

4.以下哪项不是数字营销的主要渠道？

-A.社交媒体

-B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

-C.电子邮件营销

-D.电视广告

答案：D.电视广告

5.客户关系管理（CRM）系统的核心目的是什么？

-A.提高客户满意度

-B.降低运营成本

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-C.增加销售量

-D.管理客户数据

答案：A.提高客户满意度

二、简答题（每题5分，共20分）

1.请简述市场细分的意义和过程。

答案：市场细分是将一个广泛的市场划分为具有相似需求和

特性的小市场细分的过程。市场细分的意义在于使企业能够更精确

地识别和满足不同客户群体的特定需求。市场细分的过程通常包括

确定细分标准、识别潜在细分市场、评估细分市场的吸引力和可行

性，最后选择企业将服务的细分市场。

2.请解释4P营销组合策略并给出一个实际案例。

答案：4P营销组合策略包括产品（Product）、价格（Price）、

地点（Place）和推广（Promotion）。它是营销策略的基础，用于

指导企业如何将产品或服务以最佳方式呈现给消费者。

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案例：苹果公司推出的iPhone系列产品，通过不断更新产品功

能，调整价格以满足不同消费层次，选择合适的销售渠道，并运用

多种推广手段如媒体广告、产品发布会等，成功吸引了大量消费者，

成为全球最畅销的智能手机之一。

3.描述全渠道营销的概念，并说明其重要性。

答案：全渠道营销是指企业通过多种渠道与消费者进行互动，

包括线上（如电子商务、社交媒体）和线下（如实体店、移动应用）

渠道，以提供无缝的购物体验。

重要性：全渠道营销有助于提升品牌形象，提高客户满意度和

忠诚度，扩大市场覆盖范围，增加销售机会，并最终推动企业业绩

增长。

4.请解释客户关系管理（CRM）系统的作用，并列举三个关

键功能。

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答案：客户关系管理（CRM）系统是用于管理企业与现有及

潜在客户之间互动的软件工具。它有助于企业提升客户服务质量，

增加销售量和市场份额