《服务恢复策略：失误后的补救艺术》.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 26页
2024-10-20 发布于贵州
举报
版权申诉

《服务恢复策略：失误后的补救艺术》.pptx

1、本文档共26页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务恢复策略：失误后的补救艺术;服务恢复策略的重要性及目标01;客户服务中的关键时刻服务交付客;客户满意度的重要性提升品牌形象;服务恢复策略的目标：快速、有效;服务恢复策略的关键要素02;0102服务恢复策略的制定分析;跨部门沟通信息共享团队协作高效;业务连续性的重要性确保关键业务;服务失误的类型与识别03;服务失误的定义与分类服务失误的;建立服务失误监测机制客户反馈收;轻微失误影响有限严重失误导致客;服务补救措施及实施04;服务补救的有效措施道歉与关怀真;服务补救实施流程收集客户反馈评;010203建立服务补救质量管;服务恢复策略的评估与改进05;01设定评估指标服务恢复时间客;优化服务恢复策略调整恢复目标改;建立持续改进机制设立改进委员会;服务恢复策略在不同行业的应用实;0102金融行业服务特点高风险;电子商务行业服务特点服务实时性;医疗行业服务特点生命健康关乎服;谢谢观看THANKYOUF