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2024信息技术服务标准.docx

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    信息技术服务标准

    I

    I

    目次

    前言 II

    范围 1

    规范性引用文件 1

    术语和定义 1

    适用对象 1

    总则 1

    服务保障 2

    服务提供 2

    服务监督、评价、改进 3

    参考文献 4

    PAGE

    PAGE1

    信息技术服务

    范围

    本文件规定了信息技术服务的术语和定义、适用对象、总则、服务保障、服务提供、服务监督、评价、改进。

    本文件适用于第4章规定的具体范围。

    规范性引用文件

    本文件没有规范性引用文件。

    术语和定义

    下列术语和定义适用于本文件。

    3.1

    信息技术服务

    以软件信息技术为基础，综合运用多学科知识、过程实践经验、现代科学和管理技术，在信息资源

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