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城镇环境卫生服务质量保障方案措施

1、质量考核标准

紧密围绕《环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中

关于《项目道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进行保洁作业管理。

通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、

提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高

该项目的保洁管理水平。

（1）协调内外关系

协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调

好保洁人员同商家、社会居民之间的关系，着重培养服务意识，提高

服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意

识，营造努力向上的工作气氛。

（2）实行按劳分配

管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定

标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收

入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。

（3）作业现场管理

为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作

目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，

其具体内容如下：

根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作

计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作

计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按

岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。

各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标

准完成清扫保洁工作。

道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业

管理措施，做到安全、文明作业。

确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路

清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日

常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。

在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。

在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。

（4）完善作业要求

1）内部质量管理标准

单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、

《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业

能力制定的，在部分作业要求上有所提高并做了补充。具体如下：

2）补充部分如下：

内部使用的作业质量标准

作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。

提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。

突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人

员、车辆到位

乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，

不挂边

乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面

保洁员岗位责任：

工作认真负责，保证卫生质量。

不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。

不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，

不得无故旷工。

服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。

爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。

工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。

2）作业质量保证措施

环境卫生作业质量的管理，遵循甲方《保洁作业质量标准及检查

考评办法》作业。具体质量控制措施通过如下措施保证：

质量是保洁形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落

实质量管理，并从五个环节：

思想保证措施

组织保证措施

作业流程保证措施

现场督查保证措施

经济保证措施等方面着手确保保洁清扫保洁作业项目质量管理

的顺利实施。

思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，

首先应该树立正确的指导思想。

无条件的接受政府、保洁主管部门的监督检查、接受社会各界人

士，新闻媒体的舆论监督。

加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体保洁员工

质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会

服务的崇高思想品质。

以国家颁布的《环境卫生管理条例》《道路和公共场所清扫保洁

管理办法》及《保洁作业质量标准及检查考评办法》为依据，通过“目

标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和

手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝