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售楼出纳年终个人工作总结5篇

篇1

在过去一年中，作为售楼出纳，我主要负责售楼部的财务收付和日常事务处理。在领导的指导和同事的帮助下，我较好地完成了各项工作，下面是我这一年来的工作总结。

一、工作回顾

1.财务收付工作

在售楼部，我主要负责与财务相关的收付工作。在收款方面，我严格按照公司规定流程操作，确保每笔款项都准确无误地入账。同时，我也积极与银行沟通，确保资金的安全和及时到账。在付款方面，我严格审核每笔支出，确保资金的合理使用和合规性。此外，我还协助同事完成了售楼部的月度、季度和年度财务报表，为公司的财务决策提供了重要依据。

2.日常事务处理

除了财务收付工作外，我还负责售楼部的日常事务处理。这包括文件管理、合同整理、客户资料归档等工作。我严格按照公司规定流程操作，确保每项事务都得到妥善处理。同时，我也积极与相关部门沟通协调，确保工作的顺利进行。

3.客户咨询与投诉处理

作为售楼出纳，我还负责接待客户咨询和投诉。在接待过程中，我始终保持热情周到的服务态度，认真倾听客户需求，并尽力解决客户问题。对于无法解决的问题，我也会及时向上级汇报，并积极协助上级做好后续工作。

二、工作亮点与成果

1.成功完成了售楼部的财务收付工作，确保了资金的安全和合理使用。

2.协助同事完成了售楼部的月度、季度和年度财务报表，为公司的财务决策提供了重要依据。

3.严格审核每笔支出，确保资金的合理使用和合规性。

4.积极接待客户咨询和投诉，认真倾听客户需求，并尽力解决客户问题。

三、存在的问题与不足

1.在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅，需要进一步加强沟通和表达能力。

2.在处理复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步提高自己的专业素养。

3.在接待客户时，有时服务态度不够热情周到，需要进一步加强服务意识。

四、下一步工作计划

1.继续加强学习和培训，提高自己的专业素养和综合能力。

2.严格按照公司规定流程操作，确保每项工作都得到妥善处理。

3.积极与相关部门沟通协调，确保工作的顺利进行。

4.继续加强服务和意识，提高客户满意度。

总之，过去一年中，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，提高自己的专业素养和综合能力，为公司的发展做出更大的贡献。

篇2

一、背景概述

在过去的一年里，作为售楼出纳，我肩负着公司资金管理的重任，始终本着严谨、细致、高效的工作态度，完成了各项任务。在此，我对本年度的工作进行详尽的总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果

1.资金管理

-严格执行公司资金管理制度，确保每一笔资金流转合法合规。

-每日核对现金与银行存款，确保账目清晰无误。

-定期对账，确保与销售部门、银行之间的账务一致。

2.售楼收款

-高效准确地完成售楼收款工作，包括现金、刷卡、转账等多种支付方式。

-跟进每笔交易的状态，确保收款及时入账，减少坏账风险。

-协助销售团队处理客户咨询和财务问题，提升客户满意度。

3.票据管理

-规范票据使用与存储流程，确保票据的安全性和完整性。

-对每笔票据交易进行详细记录，保证票据信息可查询、可追溯。

-定期盘点票据，确保无遗漏和丢失。

4.报表编制与分析

-定期编制财务报表，包括收入明细表、支出明细表等。

-对财务报表进行分析，提出合理的建议和改进措施。

-结合销售数据，分析收款趋势，为公司的经营决策提供数据支持。

5.内部控制优化

-参与财务内部流程优化工作，提高出纳工作效率。

-协助完善财务管理制度，降低财务风险。

-加强与其他部门的沟通与协作，确保财务工作的顺利进行。

6.客户服务与沟通

-及时解答客户关于财务方面的问题，提供专业、准确的解答。

-收集客户对财务服务的意见和建议，不断改进服务质量。

-参与售后服务工作，提高客户满意度和忠诚度。

三、工作亮点与收获

1.成功推进电子支付系统，减少了现金操作的繁琐和风险。

2.通过精细管理，有效降低了坏账率和客户投诉率。

3.优化了内部流程，提高了工作效率和服务质量。

4.加强了与其他部门的协作，形成了良好的工作氛围。

5.通