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电话客服工作岗位职责范本10篇

电话客服工作岗位职责范本10篇

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公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公

司安排的各项工作，提高工作效率。下面是小编给大家带来的电话客

服工作岗位职责范本10篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

电话客服工作岗位职责1

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话客服工作岗位职责2

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确

保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记

录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回

顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工

作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制

作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，

便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气

以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部

门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回

访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的

服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式

告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应

的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓

名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)

并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大

改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执

行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服

务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，

应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内

把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理

不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议

内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

电话客服工作岗位职责3

①9：00按时倒岗，按时上线。

②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事

项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的

营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④网上