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商场商管部楼层主管个人工作总结7篇

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尊敬的领导：

在商场商管部楼层主管的工作岗位上，我始终坚持以服务顾客为中心，通过团队的努力，共同完成了各项任务。以下是我个人在XXXX年度的工作总结，以飨领导。

一、岗位职责与工作目标

作为商场商管部楼层主管，我的主要职责是负责商场某一楼层的日常管理与协调工作，确保商场的正常运营和顾客的满意。本年度，我部门的主要工作目标是提升商场的服务质量，优化购物环境，以及提高销售额。

二、主要工作与成果

1.服务质量提升：通过培训、考核和激励措施，我部门员工的服务意识明显增强，服务态度显著改善。顾客满意度调查显示，商场的服务质量在本年度得到了显著提升。

2.购物环境优化：针对商场布局和动线设计，我部门进行了多次调整和优化，使得购物环境更加舒适、便捷。同时，加强了商场的保洁和安保工作，确保顾客的安全与舒适。

3.销售额提升：通过营销活动、促销策略和新品推广，我部门的销售额在本年度实现了稳步增长。特别是在节假日和促销活动期间，销售额屡创新高。

三、团队建设与沟通协调

在团队建设方面，我注重员工的培养和激励。通过定期培训、团队活动和绩效评估，我部门的团队凝聚力得到了增强，员工的工作积极性和创造力得到了激发。同时，我还注重与商场其他部门的沟通协调，共同解决工作中遇到的问题，推动商场的整体运营效率。

四、工作中存在的问题与改进措施

在工作中，我也意识到了一些问题和不足。例如，部分员工的服务技能还需进一步提升，商场的库存管理有待加强，以及营销策略的创新性有待提高。针对这些问题，我计划在下一年度采取以下改进措施：

1.加强员工服务技能的培训和学习，提升员工的专业素养和服务水平。

2.优化商场库存管理流程，加强与供应商的沟通和协调，确保商品供应的稳定性和及时性。

3.创新营销策略，结合顾客需求和市场趋势，开展更具吸引力的促销活动。

五、总结与展望

总体来说，我在XXXX年度的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在下一年度，我将继续努力，以更高的标准要求自己和团队，共同推动商场的持续发展和顾客满意度的不断提升。同时，我也希望领导能够给予我们更多的支持和指导，帮助我们克服困难，实现更高的目标。

篇2

一、引言

在过去的一年中，作为商场商管部楼层主管，我带领团队共同经历了许多挑战与机遇。面对复杂多变的市场环境，我们坚持以客户为中心，不断提升服务质量和购物体验。通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足。现将一年来的工作总结如下，以供未来参考和改进。

二、主要工作内容及成绩

1.商场运营管理

在商场运营管理方面，我们注重规范流程、优化布局和提升效率。通过制定详细的商场管理规章制度，确保了商场的秩序和安全。同时，根据顾客需求和购物习惯，我们对商场布局进行了多次调整，提高了购物便利性和舒适度。此外，我们还积极推行信息化管理，引入先进的商场管理系统，提升了管理效率和准确性。

2.客户服务提升

我们始终将客户满意作为工作的出发点和落脚点。通过定期的客户满意度调查，了解客户需求和意见，并及时改进服务项目。例如，针对客户反映的停车难问题，我们与相关部门合作，优化了停车布局，增加了停车位数量，有效缓解了停车压力。同时，我们还加强了员工的服务意识培训，提升员工的服务水平和沟通能力。

3.营销活动策划

在营销活动策划方面，我们注重创新和实效。通过分析市场趋势和竞争对手情况，我们制定了一系列具有吸引力的营销策略。例如，针对节假日和促销活动，我们设计了多样化的促销方案，吸引了大量顾客参与。这些活动不仅提升了商场知名度和美誉度，还带来了可观的销售增长。

4.团队建设与培训

我们重视团队建设和员工培训工作。通过定期的组织培训和团队活动，提升了员工的业务能力和团队凝聚力。例如，我们定期举办员工座谈会和技术交流会，鼓励员工分享经验、交流心得。此外，我们还组织了多次团队拓展活动，增强了团队成员之间的信任和合作精神。

三、存在的问题和不足

1.商场布局仍有待优化

尽管我们对商场布局进行了多次调整，但仍存在一些不尽如人意的地方。例如，部分区域的布局仍显得过于拥挤，影响了顾客的购物体验。在未来的工作中，我们将继续关注顾客需求，不断优化商场布局，提升购物环境。

2.营销手段单一

目前我们的营销手段主要集中在传统的促销活动上，缺乏创新和多样性。在未来的工作中，我们将尝试引入更多的营销手段，如社交媒体营销、线上线下融合等，以拓宽营销渠道，提高营销效果。

3.员工服务意识有待提高

尽管我们通过培训和