医院物业服务中心人员岗位职责.pdfVIP

一、岗位职责

(-)服务中心经理岗位职责

1.根据物业公司经营管理的总体方针政策，协助上级领导制定可行性

方案，并组织各服务管理人员认真落实，保证物业服务管理工作的有效开展。

2.对上级的工作方针、决策和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负

责O

3.对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成客户投诉，严重

损害公司声誉的情况负责。

4.制订服务中心的工作计划并组织实施，定期检查、监督、违规处罚。

5.负责陪检送检员、商务中心客服的工作安排及指导。

6.对团队建设内部不团结，作风不正派，工作不深入造成医院内部管

理混乱，纪律松弛，服务质量下降负责。

7.负责服务中心文秘、信息、机要以及必威体育官网网址工作，做好服务中心材料

档案的整理及归档工作。

8.在确保完成上级下达的物业管理各项指标的前提下，对服务中心管

理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。

9.根据财务管理体系，认真执行资金计划管理方案，在不超出

公司规定标准的情况下有权决定日常管理费的支出和物质的使用。

10.负责组织召开服务中心各种会议的会务工作，做好会议记录,起

草会议纪要、会议简报，督促服务中心部各分管区域认真贯彻落实各项工

作任务。

11.在不违背上级公司有关规定，制度精神的前提下，有权制定具体

的服务管理实施细则和落实措施。

12.负责医院陪送检H作的监督、检查、管理、规划工作。

13.负责商务中心的整体运营及管理工作。

14.负责院内租赁商铺的管理、协调。

15.负责院内电子门卡的制作、维修等工作。

16.完成领导交办的其它工作。

（二）客服专员岗位职责

1.熟悉本部门范围内所有的业务知识；

2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

3.对所有致电的问询要热情、有礼、迅速地回答；

4.熟悉接线室内各设备的功能，操作时懂得充公利用各功能键及注意

事项；

5.认真做好交接班工作，跟办人员必须将每项交班事项完成；

6.做好每项卫生清洁工作及有关设备的维修、保养；

7.亲切热情的接待每一位患者及家属，并给予最专业的服务；

8.仔细认真无纸漏的完成每一次陪护床的租赁及销售服务；

9.单据整理工整，账目清晰明确；

10.认真做好复印设备的保养和维护；

11.仔细认真的完成租赁设备的保管及养护；

12.定期完成库存盘点工作；

13.按工作程序详细记录每一个致电报修、反馈或投诉抱怨问题，及

时填写派H单或反馈单，并在第一时间转发给相关部门及时处理;

14.负责派H单或其他资料的整理归档及保管；

15.熟悉医院主体结构，掌握公共区域设施、设备的使用及了解维修

的相关专业知识；

16.做好来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表；

17.完成领导临时交办的其他工作任务。

（三）陪送检专员岗位职责

1.负责急诊、住院患者检查陪同工作；

2.负责急诊、住院患者的检验标本送检工作；

3.负责检验报告、放射影像资料运送；

4.负责每日全院报纸派发、院报派发；

5.着装整齐上岗，主动热情，全方面使用文明用语，微笑服务;

6,了解院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科

等；

7.要按检查单的检查项目和在规定的时间内完成陪检、送检，并要做

到及时准确无误；

8.要严格执行陪检、送检登记签字制度，每天汇报陪送检情况和

工作量及存在的问题，以便及时解决;

9.耐心向病人解释，热情接待病人、做到有礼貌，有问必答、百问

不厌；

10.按各病区医嘱进行检查分类，并带需要做检查的病人到指定地点

检查；

11.同病区负责护士和检验科室人员对送检标本进行核对并三方签字

确认，确保零失误；

12.正确、正当使用运输工具，不人为损坏；

13.H作出现差错及时如实