客户服务与呼叫中心知识测试题附答案.doc

客户服务与呼叫中心知识测试题附答案

1.制定个性化解决方案（）*

A.根据客户需求定制(正确答案)

B.考虑多种因素(正确答案)

C.保证可行性(正确答案)

D.提升客户满意度(正确答案)

2.在客服系统中，如何快速有哪些信誉好的足球投注网站到特定客户的信息？*

A.使用精确有哪些信誉好的足球投注网站条件(正确答案)

B.使用模糊有哪些信誉好的足球投注网站(正确答案)

C.一页一页翻找

D.随机猜测

3.（）和（）是评估呼叫中心对外业务水平的重要指标之一。*

A.服务水平(正确答案)

B.客户满意度(正确答案)

C.客户来电量

D.话务员数量

4.以下哪些方法可以帮助准确分析客户类型（）*

A.观察行为举止(正确答案)

B.倾听言语表达(正确