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2021年淘宝考试答案20210510064510

亲爱的淘宝用户们，

一、选择题

1.淘宝网成立于哪一年？

A.2003年

B.2004年

C.2005年

D.2006年

答案：B.2004年

2.淘宝网是中国最大的C2C在线交易平台，C2C代表什么意思？

A.企业对消费者

B.消费者对企业

C.消费者对消费者

D.企业对企业

答案：C.消费者对消费者

3.淘宝网所属的公司是？

A.阿里巴巴集团

B.腾讯公司

C.百度公司

D.新浪公司

答案：A.阿里巴巴集团

4.淘宝网提供的支付方式是？

A.

B.支付

C.银联支付

D.现金支付

答案：A.

5.淘宝网的官方客服是？

A.4001688888

B.4001689999

C.D.4001687777

答案：A.4001688888

二、填空题

1.淘宝网的主要竞争对手是________。

答案：京东、拼多多

2.淘宝网的用户可以通过________来进行身份验证。

答案：手机号码、邮箱、账号

3.淘宝网的卖家需要缴纳________作为保证金。

答案：消费者保障服务保证金

4.淘宝网的用户可以通过________来进行商品有哪些信誉好的足球投注网站。

答案：关键词、分类、店铺

5.淘宝网的物流合作伙伴有________。

答案：圆通、中通、顺丰、韵达等

三、简答题

1.请简述淘宝网的购物流程。

2.请简述淘宝网的售后服务政策。

答案：淘宝网的售后服务政策主要包括七天无理由退换货、假一赔三、破损包赔等。用户在购买商品后，如遇到质量问题、虚假描述等问题，可申请售后服务。

3.请简述淘宝网对卖家的要求。

答案：淘宝网对卖家的要求主要包括：实名认证、缴纳保证金、遵守平台规则、提供优质商品和服务等。卖家需保证商品描述真实、发货及时、售后服务到位。

2021年淘宝考试答案20210510064510

亲爱的淘宝用户们，

四、判断题

1.淘宝网的所有商品都是免费送货的。（）

答案：错误。淘宝网的商品是否免费送货取决于卖家设定的运费模板。

2.淘宝网的商品价格都是固定的。（）

答案：错误。淘宝网的商品价格可能会因促销活动、折扣、满减等而有所变化。

3.淘宝网的买家和卖家可以直接通过平台进行线下交易。（）

答案：错误。淘宝网严格禁止线下交易，所有交易都必须通过平台进行，以确保交易安全。

4.淘宝网的买家可以对卖家的服务进行评分和评价。（）

答案：正确。买家在确认收货后可以对卖家的服务进行评分和评价，这有助于其他买家了解卖家的服务质量。

5.淘宝网的商品评价中，好评率是评价卖家服务质量的重要指标。（）

答案：正确。好评率反映了买家对卖家商品和服务满意度的总体评价。

五、案例分析题

案例：小李在淘宝网上购买了一件衣服，收到货后发现衣服与描述不符，颜色偏差较大。小李联系卖家，卖家同意退货，但要求小李承担退货的运费。小李认为这不合理，于是申请了淘宝网的售后服务。

问题：小李应该如何处理这个问题？

答案：小李可以申请淘宝网的售后服务，选择“商品与描述不符”的选项。淘宝网的客服会介入处理，帮助小李与卖家协商退货事宜。如果卖家拒绝承担退货运费，淘宝网可能会根据具体情况，要求卖家承担运费或部分运费。

六、建议题

请针对淘宝网的服务提出一条改进建议。

答案：建议淘宝网加强对卖家的监管，对虚假描述、质量问题等行为进行严厉处罚，以提升消费者的购物体验和信任度。同时，可以增加更多的消费者保护措施，如延长无理由退换货的时间、提供更多的售后服务选项等。

2021年淘宝考试答案20210510064510

亲爱的淘宝用户们，

七、情景模拟题

情景：小王在淘宝网上购买了一部手机，但在使用过程中发现手机有质量问题。小王尝试联系卖家解决问题，但卖家态度恶劣，拒绝处理。小王应该如何处理这个问题？

1.收集证据：小王应该保存与卖家的沟通记录、手机的照片或视频等证据，以证明手机存在质量问题。

2.申请售后服务：小王可以在淘宝网上申请售后服务，选择“商品质量问题”的选项，并相关证据。

3.淘宝网介入：淘宝网的客服会介入处理，与卖家进行沟通，帮助小王解决问题。如果卖家拒绝处理，淘宝网可能会根据具体情况，提供进一步的解决方案，如退货、换货或赔偿等。

4.法律途径：如果淘宝网无法解决问题，小王可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向消费者协会投诉或寻求法律援助。

八、创新思维题

请针对淘宝网的未来发展，提出一条创新建议。