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BPR工作流程的设计与管理PPT文档演模板OfficePPT*BPR工作流程的设计与管理BPR-工作流程的设计与管理BPR工作流程的设计与管理

一、什么是流程二、为什么要推行流程化三、工作流程设计的几个问题四、兰新集团考察交流报告BPR工作流程的设计与管理一、什么是流程《牛津大辞典》:一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。通俗的说，就是做事的顺序和方式。BPR工作流程的设计与管理特征:⑴面向顾客（内部和外部）⑵跨越职能部门、分支机构分类:战略流程经营流程保障流程BPR工作流程的设计与管理流程再造（BPR）BPR工作流程的设计与管理BPR特点⑴关注流程中非增值内容的最小化⑵改进模式是激进的⑶强调组织架构的变革,以扁平化为目标⑷非常关注顾客（流程输出阶段）⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身,有时还削减IT技术BPR工作流程的设计与管理可以看出,BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使这些流程的增值最大化,其他方面的内容最小化,从而获得绩效改进的跃进。BPR工作流程的设计与管理二、为什么要推行流程化BPR工作流程的设计与管理1.是企业现代化管理的需要

五大管理活动：全面质量管理

企业文化

企业形象

流程化设计或再造

学习型组织-------第五项修炼

BPR工作流程的设计与管理传统管理注重层级制

△△△顾客

研究与开发生产销售

BPR工作流程的设计与管理职能制优点:能集中专家力量

将特定的专门领域的必威体育精装版思想引入组织的手段提供服务

促进各专门领域专业化发展运作的途径

BPR工作流程的设计与管理严重不足

企业关注的中心被导向“老板”,而不是顾客

对横向流程没有统一的控制,缺乏协调

组织对外的接触点不止一处

职能部门的界限会导致一些无效工作的存在

部门之间形成壁垒、资源不能共享

BPR工作流程的设计与管理导致结果

无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为顾客服务的意识

本位主义和相互推诿盛行,经营成本居高不下

产品的提交到输出环节多、时间长、成本高,对市场反应被动

组织机构臃肿,助长官僚作风

BPR工作流程的设计与管理2.科层级的控制和等级，使组织规模越大、管理层次越多，造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大。

BPR工作流程的设计与管理3.是社会经济环境的变化对企业管理的新要求企业管理的三个时期20世纪七十年代生产管理时代八十—九十年代混合管理时代21世纪以来全面市场化时代BPR工作流程的设计与管理4.是企业内部降低运作

成本的需要BPR工作流程的设计与管理1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创造性和创新性相结合2.理解现有流程三、工作流程设计的几个问题BPR工作流程的设计与管理分三个阶段

第一阶段流程分类

?

核心流程

增强流程

支持流程

第二阶段进行流程分析

?

流程费用流程描述和设计流程模型

占用时间

服务质量

绩效影响

3.实施流程管理的步骤BPR工作流程的设计与管理结果:

定性定量评价（特别是关键点）效率和改进空间

关键点的评价看产出结果看关键所在

定评定变量定评价指标

BPR工作流程的设计与管理第三阶段组建流程团队

实施流程设计分五个步骤步骤一小组讨论,找存在问题步骤二画矩阵图按问题分类步骤三据问题表再进行分类步骤四方案选优定专