汽车维修接待课件 任务5.1 维修进度跟进和增项处理.pptxVIP

汽车维修接待;任务下达;1.知识准备;

维修进度的影响因素

每项工作的维修作业时间

可用工时

人员在岗情况;

定义

指车辆进行维修时，发现车辆新的故障状

况，按照客户需求追加的维修作业。;—P（问题）Problem

先向客户说明故障问题

—C（原因）Consequence

把导致这种现象的原因向客户进行解释

—R（解决方式）Resolve

结合故障原因，向客户提供解决方案

—S（意见征询）Suggest

为客户提出解决方案后，要由客户来决定选择哪一种方式。;—F（特征）Feature

客户可以通过视觉、听觉或触觉感受、

觉察到的事实状况

—F（功能）Function

对该项目或该备件的功能进行专业的解释，并进行

需求提问，确立该物品能够解决的实际问题

—B（益处）benefit

可能给客户带来的益处。

—S（建议）Suggest

服务顾问再确认客户需求后，要含蓄地提醒客户购

买的必要性;2.操作规范;维修进度看板

“透明车间”

《维修委托书》

《维修质检表》