世联2011年1月1日房地产营销管理手册.docxVIP

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房地产营销管理手册

世联地产

2011年1月1日制定

房商网-全国最低价销售《2011房地产营销策划大全》联系QQ：1053527879

房地产营销管理手册

房地产营销管理手册

目录

前言 3

一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 4

二、销售公司经理职责分工和岗位职责 4

销售公司经理的个人素质要求 4

销售公司经理专业素质要求 4

销售公司经理基本修为标准 5

销售部经理岗位职责

项目经理（销售主管）岗位职责 6

项目前期,项目开盘准备工作 6

项目销售期 7

项目收尾期 8

全面负责销售现场的业务管理工作 8

置业顾问岗位职责

销售员基本素质 11

三、案场管理 13

项目销售阶段 13

目的总结 14

更改认购书及合同条款的规定 14

签署认购书、合同的注意事项 17

办理按揭的程序及注意事项 18

四、销售现场管理条例 18

售楼中心纪律管理条例 18

客户接待管理条例 19

客户登记管理条例 19

认购及销控管理条例 20

楼盘管理条件 21

楼盘签约管理条例 21

合同管理条例 21

销售报表编制条例 22

售后服务与客户投诉处理条例 22

销售资料必威体育官网网址条例 22

销售信息收集条例 23

五、关于奖?结算的有关规定 23

六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 24

销售人员服装要求： 25

仪容礼仪要求： 25

电话接听要求 25

接待规范 26

七、销售部奖惩细则 26

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房地产营销管理手册

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前言

不依规矩，难成方圆

《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。

本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。

《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖?提成规定等等。

《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体

Word版文件来自:地产交流群

人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须

群号:127644268

按照相关条款遵照执行。

原版文件仅限群内成员交流

本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。

一、销售公司组建、职责分工和岗位职责

二、销售公司经理职责分工和岗位职责

销售公司经理的个人素质W要or求d版文件来自:地产交流群

应了解企业广利的基本原理和知识；

群号:127644268

掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；

了解市场营销的基本知识，具有洞察市原场、版捕文捉商件机仅的能限力；群内成员交流

了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善于用人；

了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组织企业生产和经营活动；

善于协调和改善企业经营的外部环境；；

销售公司经理专业素质要求

熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势；

熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇；

具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题；

有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施；

信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力；

具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售人员的工作激情；

把企业放在第一位，具有较强的团队精神；

形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作