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2021年政务中心值班长制度--第1页
Thegreatesthappinessinlifeliesnotinwhatyoupossess,butintheprocessofpursuingsomething.简单易用
轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）
政务中心值班长制度
为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，
提高县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我
监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、
有序的运转，经“中心主任办公会议”研究决定建立本制度。
第一条中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。
第二条大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由
中心确定。中心统一制作“大厅值班长”挂牌和座牌，大厅值班
长必须挂牌上岗。
第三条大厅值班长轮值周期为两周。
第四条大厅值班长任职期间有以下职责：
1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好
中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。
2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中
心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。
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3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，
处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告。
4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务
态度、仪表举止等进行监督检查。
5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、
看视频、网上qq聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检
查。
6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈。
7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员2小时以内
的临时外出，由大厅值班长签批。值班长每天将假条报中心备案。
8、每日提前10分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否
正常运行，发现问题及时向中心反馈。如考勤机出现故障未及时
报中心处理的，大厅值班长应负相应责任。
9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理
交接手续。
第五条将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人
员考核。对履行职责好、表现突出的，中心在考核时根据情况考
虑给予其所属部门加分。对履行职责不到位的或群众意见较大
的，在考核时对所属部门给予扣分，列属中心人员年终考核时不
参与评优。
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2021年政务中心值班长制度--第3页
第六条值班长实行替岗制。值班长如遇会议、接待、公差
等离岗，需请示中心分管领导同意后交给其他窗口工作人员，由
替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行。
第七条本制度由中心负责解释，自发布之日起实施。
兴文县政务服务中心优化值班长管理制度
一是强化值班长制度。由以前的上下午巡查值班改为工作日
全天值班，做到发现在日常业务办理中，及时提醒，是否有超期
现象发生。
二是值班长坚守岗位。从早上8时30分上班，应提前15分
钟到岗，接受群众咨询、来信来访和群众投诉，并对窗口资料管
理等工作规范进行检查监督。
三是健全运行和安全机制。值班长在提供优质服务同时，还
负责对窗口的考勤做好记录。发放《群众满意度调查表》、抓好
安全防范、及
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