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门诊窗口弹性排班制度

第一章总则

为提升医院门诊服务质量，优化资源配置，提高患者就诊体验，特制定门诊窗口弹性排班制度。该制度旨在通过灵活排班，合理安排门诊窗口工作人员的工作时间，以应对患者就诊高峰与低谷，提高窗口服务效率和患者满意度。

第二章制度目标

1.提高服务效率：通过弹性排班，确保在就诊高峰期有足够的工作人员提供服务，减少患者等待时间。

2.提升患者满意度：根据患者就诊规律合理安排窗口人员，提高服务质量，增强患者的就诊体验。

3.优化资源配置：合理调配人力资源，减少人力资源在低峰期的浪费，提高医院运营效率。

4.促进员工工作满意度：通过灵活的排班方式，提升员工的工作积极性与满意度。

第三章适用范围

本制度适用于医院所有门诊窗口工作人员，包括医生、护士及其他辅助人员。所有相关岗位人员需遵守本制度。

第四章法规依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《医疗机构管理条例》及相关行业标准制定，确保制度内容符合国家法律法规及行业规范。

第五章管理规范

1.排班原则：

-根据患者就诊高峰与低谷时间段灵活调整窗口人员的工作时间。

-每位工作人员的工作时长应符合国家劳动法规定，保障员工的合法权益。

2.排班周期：

-排班周期为一个月，每月末由门诊部主任根据上月就诊数据及人员反馈制定下月排班计划。

-每周进行一次小范围的调整，以应对突发情况。

3.排班方式：

-每位工作人员应根据个人情况选择适合自己的班次（如早班、晚班、周末班等），并提交排班申请。

-排班应考虑员工的个人需求与医院的实际情况，尽量做到兼顾。

第六章操作流程

1.数据收集：

-每月末，由信息科收集上个月的门诊就诊数据，分析患者就诊高峰期与低谷期。

2.排班计划制定：

-门诊部主任根据数据分析结果，结合医院实际情况，制定下月排班计划。

-制定时需征求各窗口工作人员的意见，确保排班的合理性与可操作性。

3.排班公布：

-排班计划将在医院内部网站及公告栏上公布，确保所有工作人员及时知晓。

-若有特殊情况需调整排班，工作人员应提前与门诊部沟通。

4.班次交接：

-每班次工作结束时，交接班人员需对工作内容及患者情况进行详细交接，确保服务连续性。

-交接班时应填写交接记录，确保信息传递的准确性。

第七章监督机制

1.考核与反馈：

-每月对窗口服务质量进行考核，考核内容包括服务态度、工作效率、患者满意度等指标。

-利用患者满意度调查表收集患者对窗口服务的反馈，作为排班制度改进的重要依据。

2.定期评估：

-每季度对排班制度进行一次全面评估，分析制度实施效果，提出改进措施。

-评估结果应向全体工作人员反馈，确保每位员工了解制度实施情况及改进方向。

3.问题整改：

-若发现排班制度实施过程中存在问题，门诊部应及时组织相关人员进行整改，确保制度的顺利执行。

第八章附则

1.解释权：

-本制度由医院行政管理部负责解释。

2.生效日期：

-本制度自发布之日起实施。

3.修订程序：

-本制度根据医院发展及实际情况可进行修订，修订需经过管理层讨论并形成书面文件。

总结

门诊窗口弹性排班制度的实施，旨在提高医院门诊服务质量，优化资源配置，提升患者满意度与员工工作积极性。通过科学合理的排班方式，医院可以更好地应对患者需求，提升整体运营效率。希望全体员工积极配合，共同推动制度的落实与改进。