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师徒管理制度

目的

新员工是公司的未来和希望，老员工是公司的中坚力量。为提高新员工职业素质，帮助新员工快速融入公司，加快新员工的成长，加快公司人才培养步伐，特制订本方案。

范围

师徒制，辅导期为一至三个月。本方案适用于公司售前及售后客服和设计岗位。除招聘的熟练人员除外，所有新进员工都必须纳入师徒管理范畴之中，由各部门负责人为新员工指定符合任职资格的师傅。

资格

师傅的任职资格：由部门负责人指定的工作满半年以上业务技能娴熟、心态积极正面、工作表现优秀的员工。

职责和权利

（一）师傅的职责

1、师傅必须具有良好的职业道德和该岗位应具备的全面专业技能。能很好的承担责任，具有强烈的责任感；

2、认真履行岗位职责，在工作表现及工作态度等方面为徒弟做出表率作用；

3、言传身教，主动热情地将理论知识、工作经验，特别是一技之长悉心教授给徒弟，帮助徒弟提高岗位技能水平；

4、认真解答徒弟在学习过程中的疑难问题；

5、从思想、工作、生活上关心和帮助徒弟，帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位技能、工作方法等。徒弟违反相关制度，师傅要负相应的连带责任；

6、定期向部门负责人反馈徒弟各方面的情况。

（二）师傅的权利

1、评价权：师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。

2、建议权：带徒弟期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。

（三）徒弟的职责和权利

1、在生活、工作中要尊重师傅，服从师傅的安排；

2、严格遵守公司规则制度，虚心请教工作中碰到的疑难问题；

3、有权举报师傅的违规行为、不作为、故意刁难等行为。

五、拜师流程

新员工到部门报道后，由部门负责人安排师徒进行一对一沟通，确定双方职责和权利并签订《师徒协议书》，正式确定师徒关系。

考核与奖励

1、伯乐奖：根据师徒期间考评结果对应标准进行发放，奖金于次月9日进行发放。

2、按照部门岗位绩效考核办法执行，师徒期间仅打分用于伯乐奖不运用绩效。

徒弟考评标准（客服）

伯乐奖（师傅）

≧98

500

95（含）-98

300

90（含）-95

200

90以下

不奖励

3、荣誉：每年按一定比例评选优秀师傅，授予证书。同等业绩下，带徒弟多且优秀的师傅优先给予晋级或加薪。

4、师傅辅导期间出现以下情况的，取消带徒资格并予以相应处罚。

?不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉2次以上并经查实的。

?师傅本人连续两个月绩效考核较差的。

?严重违反公司制度的。

附则

此制度自颁布之日起执行，解释权归综合办。

综合办

2021年4月17日

师徒协议书

部门：_______________________

师傅：___________岗位：______________

徒弟：___________岗位：______________入职日期：______________

为加快新员工的成长，本着双方自愿的原则，由______________拜______________同事为师，自签订本协议书之日起确定为师徒关系。为使师徒双方进一步明确自己的职责，增强责任感，现签订师徒结对协议书，内容如下：

一、跟师傅学习期为______个月，自________年_____月_____日至_______年_____月_____日。

二、职责和权利

（一）师傅的职责

1、师傅必须具有良好的职业道德和该岗位应具备的全面专业技能。能很好的承担责任，具有强烈的责任感；

2、认真履行岗位职责，在工作表现及工作态度等方面为徒弟做出表率作用；

3、言传身教，主动热情地将理论知识、工作经验，特别是一技之长悉心教授给徒弟，帮助徒弟提高岗位技能水平；

4、认真解答徒弟在学习过程中的疑难问题；

5、从思想、工作、生活上关心和帮助徒弟，帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位技能、工作方法等。徒弟违反相关制度，师傅要负相应的连带责任；

6、定期向部门负责人反馈徒弟各方面的情况。

（二）师傅的权利

1、评价权：师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。

2、建议权：带徒弟期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。

（三）徒弟的职责和权利

1、在生活、工作中要尊重师傅，服从师傅的安排；

2、严格遵守公司规则制度，虚心请教工作中碰到的疑难问题；

3、有权举报师傅的违规行为、不作为、故意刁难等行为。

三、补充

1、协议期内徒弟出现违反公司管理制度，对徒弟进行处罚外同时追究师傅连带责任。

2、师徒双方团结一致，共同履行协议。

四、本协议自签订之日起生效。

师傅（签字）：徒弟（签字）