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史上最详医疗纠纷处理方案

法务之家编辑整理

本文我们将分两个方面阐述，一是医院方面接到投诉后的处置方

式，二是作为患者一方我们怎么办？

一、医院方面应该做到：接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序的

10个方面

1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病

案，不得丢失、涂改、外借。

2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，

医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病

人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当

时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或

需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次

的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师

或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提

出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病

程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的

意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸

体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同

意尸检”并签字。

4.当患者家属提出封存复印病历时，正常

上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。

封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复

印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，

主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/

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家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继

续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书

面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要

时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6.医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室

科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向

医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业

医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题

的解答。

7.发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投

诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家

属。

8.当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，

须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请

医学鉴定。

9.医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，

应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通

俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属

/患者的配合。

10.接待医疗纠纷时，应询问来访者是否

为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷

解决