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2024《银行客户关系管理研究的理论基础综述》6500字.docx

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    银行客户关系管理研究的理论基础综述

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    TOC\o1-1\h\u25654银行客户关系管理研究的理论基础综述 1

    203521.1客户关系管理理论 1

    159871.2客户生命周期理论 4

    161.3客户分类理论 7

    1.1客户关系管理理论

    客户关系管理概念最早由高德咨询公司于20世纪90年代提出，简称CRM。CRM是围绕企业全体人员范畴的对策，根据客户细分化，开展商业服务工作流程的重塑，满足客户要求，联接上中下游客户等方式来利润最大化客户盈利和提升客户满意率。一个企业的CRM系统软件可以使其能够更好地掌握客户，提升

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