CRM系统开发与实施服务合同.doc

CRM系统开发与实施服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的，委托乙方进行CRM系统开发与实施服务的主体。

1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的，接受甲方委托，进行CRM系统开发与实施服务的主体。

1.3CRM系统：指客户关系管理系统，是一种旨在提高企业销售、营销、客户服务等部门工作效率与业绩的软件系统。

1.4系统开发：指乙方根据甲方的需求，进行CRM系统的设计、编程、测试、上线等过程。

1.5系统实施：指乙方在系统开发完成后，为甲方提供的系统部署、培训、运维等服务。

第二章合同目的与范围

2.1甲方委托乙方进行CRM系统的开发与实施，以提高甲方企业的客户管理、销售、营销等业务效率。

2.2乙方根据甲方需求，提供CRM系统的开发与实施服务，保证系统满足甲方业务需求，并达到合同约定的功能指标。

第三章义务与责任

3.1甲方义务

3.1.1提供必要的业务需求、业务流程等相关资料，保证乙方能够准确理解甲方的业务需求。

3.1.2配合乙方进行系统开发与实施过程中的各项沟通与协调工作。

3.1.3按照合同约定支付乙方服务费用。

3.2乙方义务

3.2.1根据甲方需求，进行CRM系统的开发与实施，保证系统功能完善、功能稳定。

3.2.2按照合同约定的时间节点完成系统开发与实施任务。

3.2.3提供系统上线后的培训、运维等服务，保证甲方能够熟练使用系统。

第四章项目进度与交付

4.1项目进度安排

4.1.1签订合同后，乙方应在10个工作日内提交项目进度计划，并经甲方确认。

4.1.2乙方应根据项目进度计划，分阶段完成系统开发与实施任务。

4.1.3甲方有权对乙方提交的项目进度计划进行调整，但应与乙方协商一致。

4.2系统交付

4.2.1乙方在完成系统开发与实施任务后，应向甲方提交系统验收报告。

4.2.2甲方应在收到验收报告后5个工作日内完成验收，并签署验收合格证明。

4.2.3系统验收合格后，双方应按照合同约定进行系统交付。

第五章质量保证与售后服务

5.1质量保证

5.1.1乙方应保证所提供的CRM系统符合甲方的业务需求，并达到合同约定的功能指标。

5.1.2乙方应保证系统在交付后6个月内不出现重大故障，否则乙方应负责修复。

5.1.3乙方应提供系统升级、维护等服务，保证系统长期稳定运行。

5.2售后服务

5.2.1乙方应在系统验收合格后提供1年的免费售后服务，包括但不限于系统培训、运维支持、技术支持等。

5.2.2售后服务期满后，甲方如有需要，可继续与乙方签订售后服务合同，双方另行约定服务内容与费用。

5.2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后2小时内响应，并在24小时内解决问题。

第六章价格与支付

6.1价格

6.1.1乙方根据甲方提供的业务需求和系统功能，提出以下价格：

a.系统开发费用：人民币______万元整（大写：_________________________元整）。

b.系统实施费用：人民币______万元整（大写：_________________________元整）。

c.售后服务费用：人民币______万元整（大写：_________________________元整）。

6.1.2上述价格不包括税费、差旅费及因系统升级、维护等产生的额外费用。

6.2支付

6.2.1甲方应按照以下进度支付乙方服务费用：

a.合同签署后5个工作日内，支付系统开发费用的30%作为预付款。

b.系统开发完成后，经甲方验收合格，支付系统开发费用的50%。

c.系统实施完成后，经甲方验收合格，支付系统实施费用的全部。

d.售后服务期间，按年度支付售后服务费用。

第七章必威体育官网网址与知识产权

7.1必威体育官网网址

7.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.1.2未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露对方的必威体育官网网址信息。

7.1.3必威体育官网网址义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。

7.2知识产权

7.2.1乙方开发的CRM系统及相关文档的知识产权归乙方所有。

7.2.2甲方拥有