足浴店技师规章制度.docx

足浴店技师规章制度

第一章总则

为规范足浴技师的工作行为，提升服务质量，保障顾客的合法权益，维护足浴店的良好形象，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本规章制度。足浴技师是足浴店的重要服务人员，其工作质量直接影响到顾客的满意度和店铺的声誉。

第二章适用范围

本制度适用于本店所有足浴技师及相关管理人员，未尽事宜可参考国家法律法规及行业规范。

第三章工作目标

1.提升技师服务水平，确保为顾客提供高质量的足浴服务。

2.维护店内良好的工作氛围，促进团队合作与个人发展。

3.加强职业道德建设，树立良好的行业形象。

4.确保店内经营活动的合规性与安全性。

第四章工作规范

第1节职业道德

1.诚实守信：技师应以诚实守信为原则，对顾客提供真实的服务信息，不得虚假宣传。

2.尊重顾客：尊重顾客的个人隐私与选择，保持良好的服务态度。

3.专业知识：持续学习与提高专业技能，掌握足浴相关的健康知识和技艺。

第2节服务流程

1.顾客接待：在顾客到店后，技师需主动迎接，询问顾客的需求，并给予专业建议。

2.服务前准备：在进行足浴服务之前，技师需准备好相关工具和材料，确保卫生和安全。

3.服务实施：按照标准流程提供足浴服务，注意与顾客的沟通，及时了解其感受。

4.服务结束：服务结束后，向顾客致以感谢，并询问顾客对服务的反馈，记录在案，以便后续改进。

第3节卫生管理

1.个人卫生：技师应保持良好的个人卫生，定期洗手，穿着整洁的工作服。

2.工具卫生：所有工具需定期消毒，使用前后均需进行清洁，确保顾客的安全。

3.环境卫生：保持店内环境整洁，定期清洁和消毒公共区域。

第五章执行流程

第1节入职培训

1.所有新入职的技师需参加店内的入职培训，了解店内规章制度及服务流程。

2.培训内容包括：职业道德、服务技能、卫生管理、顾客沟通等。

第2节日常考核

1.技师的服务质量将定期进行考核，考核内容包括顾客满意度、服务规范遵循情况等。

2.考核结果将作为技师晋升、奖金及其他福利的依据。

第3节反馈机制

1.顾客可通过店内意见箱、在线评价等方式对技师进行反馈。

2.店内将定期对顾客反馈进行汇总分析，并针对问题进行改进。

第六章监督机制

1.管理责任：店内管理人员负责对技师的日常监督，确保规章制度的落实。

2.定期检查：店内将定期进行卫生和服务质量检查，发现问题及时整改。

3.投诉处理：顾客如对服务不满意，可向管理人员投诉，管理人员需及时处理并反馈结果。

第七章违规处理

1.警告处分：对于第一次违反规章制度的技师，给予书面警告。

2.罚款：对于严重违反卫生管理或服务规范的技师，视情况处以罚款。

3.解除劳动关系：对于屡次违反规章制度或造成严重后果的技师，店内有权解除其劳动合同。

第八章附则

1.本制度由店内管理层负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度若需修订，需经管理层讨论并形成书面文件。

第九章生效日期

本制度自2023年10月1日起生效，所有员工应认真遵守，确保制度的有效落实。

第十章未来修订流程

1.本制度将在每年度进行一次评估，根据实际情况进行修订。

2.修订意见可由员工提出，管理层将予以重视并进行讨论。

通过以上规章制度的制定，旨在为足浴店的技师提供一个明确的工作指引，确保服务质量与顾客满意度的持续提升。希望每位技师都能在制度的指导下，提升自身技能，共同为顾客创造更优质的服务体验。