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客房主管的述职报告3篇

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！

代莱一年又已经开始了，总结20xx年的工作，在景区领导的关心积极支持和引导下，

在同事们的团结合作和自身不懈努力下，客房部圆满完成了景区下发的各项工作任务，现

将过去一年客房的主要工作向诸位的各位领导和同志们搞一个汇报，不足之处，欲了解科

粉。

（一）经营业绩方面

一年去，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部顺利完成了景区下发的全

年营收任务。截至至十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期快速增长26。3%；

其中房费总收入1430264元；会议总收入xx1400元；小商品总收入51800元；其他总收

入48799元。必须说道以上成绩的获得，除了本部门员工的不懈努力之外，更有赖于景区

其他部门及各位领导的积极支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并期望你们稳步

对客房的各项工作给予帮助、指导。

（二）日常工作方面：

客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量就是客房的生命线，部门的任何一

个环节都不可以发生半点马虎，客房一如既往的秉持“员工自查、领班检查、经理抽检”

的宗旨，每一间客房我们都按最低的卫生标准展开清扫清扫工作，因为卫生或设备问题而

引发的举报较之20xx年上升了很多。

在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投

入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己

本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清

洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和

会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击

活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，

用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。

（三）成本节约方面

本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性

用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到

收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，

在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。

在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能够维持有效率的沟通交

流，尽量将住宿房上开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我

们还创建了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能够主动为景区考量，能够有效率减少

物品消耗的员工，我们可以从每个月的部门奖金中给与适当的奖励；反之，对于不特别注

意节约细节，搞房间卫生不及时关灯、第一关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们可

以及时的给与警告、抨击。

（四）人员管理和队伍建设方面

在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的声援，努力提高员工的素质。20xx年，我

们每周都会非政府员工上开一次部门内部会议，针对工作上碰到的问题和所苦，以及员工

之间出现的一些大矛盾和摩擦，我们非政府员工开诚布公的展开探讨，及时化解员工工作

和生活上的一些难点和严重不足。另外景区非政府的集体培训等活动，我们的员工也热情

高涨出席，并从中了解到了很多做人处事的道理和方法。通过景区和部门共同的不懈努力，

今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都存有了一个非常大的提高。员工

的离职率更是缔造了这几年最高记录。

（五）设施设备检查保修方面：

客房部占到景区经营区域的面积非常大，投资也占到景区整体投资的很大比重，客房

设施若想达至规定的采用年限，就是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设

备的维修保养上客房部严格执行设施设备维修保养规定，比如：空调网子三个月冲洗一次，

浴帘、纱窗、纱帘一年冲洗三次，床垫一季度甩一次，严苛对棉织品、房间电器的采用，

设施设备按恰当方法操作方式，以缩短其使用寿命。特别就是对新装修楼层地毯的维修保

养，我们非常重视，建议员工在平时的工作中，只要辨认出地毯上有点污渍，都应当及时

的搞洁净，这样不仅可以增加对地毯的冲洗次数，还能够维持地毯整体卫生等并搞好记录，

防止疏失漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，并使游客存有宾至如归的感觉，迎更多

的回头客。

（六）存在的不足及下一步工