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门诊工作管理制度

第一章总则

为规范门诊工作流程，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家医疗卫生法律法规及医院内部管理规范，特制定本制度。门诊工作管理制度旨在明确门诊各项工作的职责、流程及标准，确保门诊服务的高效、便捷和安全。

第二章适用范围

本制度适用于本医院所有门诊科室及相关管理人员、医务人员、护理人员及其他参与门诊工作的工作人员。

第三章制度依据

本制度依据以下法律法规和政策文件制定：

1.《中华人民共和国医疗卫生法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《医院管理规范》

4.其他相关法律法规及医院内部规章制度。

第四章目标

1.提升服务质量：通过规范化管理，提高门诊服务的专业性和人性化。

2.保障患者安全：确保医疗行为合规，保障患者的安全和权益。

3.优化工作流程：通过标准化流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

4.促进团队协作：明确各岗位职责，增强团队合作意识。

第五章管理规范

5.1预约挂号管理

1.预约方式：患者可通过电话、网络、现场等多种方式进行预约。

2.挂号流程：

-患者登录医院官网或拨打预约电话。

-提供个人基本信息及就诊需求。

-系统进行挂号确认，并发放挂号单。

5.2门诊接待

1.接待流程：

-医务人员须在患者抵达时主动问候，并核实挂号信息。

-患者需出示有效身份证件及挂号单，确认信息后引导其至诊室。

2.接待标准：

-接待医务人员需保持礼貌，微笑服务。

-在待诊期间，定期询问患者需求，提供必要的协助。

5.3医疗行为管理

1.医疗记录：

-医生需在每次就诊后及时、准确填写患者病历，记录诊断、治疗方案及用药情况。

-病历需遵循必威体育官网网址原则，不得擅自外泄。

2.检查和治疗：

-医生需根据患者情况合理安排检查和治疗，充分告知患者相关风险。

-所有检查和治疗过程需遵循规范操作，确保患者安全。

5.4药品管理

1.处方管理：

-医生需根据患者病情开具处方，确保处方的合理性和合法性。

-处方需由药师审核，确保用药安全。

2.药品发放：

-药师需在发药时核对患者身份及处方信息，确保发放准确。

-对于特殊药品，需进行详细讲解，患者签字确认。

5.5患者投诉处理

1.投诉渠道：

-患者可通过门诊服务台、电话、网络等方式提出投诉。

2.处理流程：

-投诉信息需及时记录，相关人员需在48小时内进行初步调查，并给予反馈。

-处理结果需记录在案，定期分析投诉数据，改进服务。

第六章执行流程

6.1门诊工作流程图

1.患者预约→挂号→接待→就诊→开处方→取药→付费→离院

6.2各岗位职责

1.门诊接待人员：

-负责患者接待、挂号及引导。

2.医生：

-负责患者诊断、开处方及医疗记录。

3.药师：

-负责审核处方、发药及用药指导。

4.投诉处理专员：

-负责接收、处理患者投诉及反馈。

第七章监督机制

1.自查机制：

-各科室需定期开展自查，评估门诊工作质量，记录自查情况。

2.专项督导：

-医院管理层定期组织专项督导，检查门诊工作执行情况，并提出改进建议。

3.反馈机制：

-定期召开科室例会，分享门诊工作经验及问题，促进相互学习和改进。

第八章评估与改进

1.评估标准：

-门诊工作质量评估将包括患者满意度、医疗安全、服务效率等指标。

2.改进措施：

-根据评估结果，制定相应的改进措施，并跟踪落实情况。

第九章附则

1.本制度由医院管理层解释，自颁布之日起实施。

2.本制度在实施过程中如需修订，需由医院管理层审议通过。

通过以上制度的制定与实施，旨在为门诊工作提供清晰的指导，确保医疗服务的安全、高效和患者满意度的提升。希望各部门及工作人员能够严格遵守，共同为患者提供优质的医疗服务。