员工情绪对顾客满意度的影响以及对策研究———以CD市出租车为例.docx

员工情绪对顾客满意度的影响以及对策研究———以CD市出租车为例.docx

  1. 1、本文档共14页,其中可免费阅读6页,需付费170金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 1

Abstract 1

一、绪论 2

(一)、研究背景 2

(二)、研究意义 2

二、文献综述 3

(一)、情绪研究综述 3

(二)、顾客满意度研究综述 5

三、研究方法 7

研究结果: 10

四、总结与对策建议 10

1、提高出租车师傅的收入; 11

2、组织培训出租车师傅调节情绪的能力; 11

3、疏导司机师傅的消极情绪; 11

4、建立恰当有效的反馈机制; 11

参考文献: 11

PAGE13

员工情绪对顾客满

文档评论(0)

黄莺文化 + 关注
实名认证
内容提供者

文档分享

1亿VIP精品文档

相关文档