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TOC\o1-3\h\z\u摘要 1
Abstract 1
一、绪论 2
(一)、研究背景 2
(二)、研究意义 2
二、文献综述 3
(一)、情绪研究综述 3
(二)、顾客满意度研究综述 5
三、研究方法 7
研究结果: 10
四、总结与对策建议 10
1、提高出租车师傅的收入; 11
2、组织培训出租车师傅调节情绪的能力; 11
3、疏导司机师傅的消极情绪; 11
4、建立恰当有效的反馈机制; 11
参考文献: 11
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员工情绪对顾客满
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