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2023客户服务管理制度15篇

客户服务管理制度1

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行

安全操作规;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理

安排、布置的各项工作。

二、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备BJ保

养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电

源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的

保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括厅内外照明灯具，泛光照明正常使

用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能

完成好其它零肖任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正圈理好突

发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过中发现的问题及

处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及

时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的

故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复杳、验收工作，包括维修内

容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修

人的验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工部经理的同意，不得随意更改

原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料劲场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各‘种工具，做到没有遗

留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理

部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉

器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

十七、由于维修电工、值班电工工不负责任，粗心意或违以上

各项工制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩事故损失

的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同

时将受到相应处罚。

客户服务管理制度2

一、部门规章制度

1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

3、服从安排，认真履行工职责。

4、保持办公区域的卫生。

5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

7、礼貌规范地接听电话。

8、团结协，提高工效率。

9、掌握业户情况，注意对业户信息予以必威体育官网网址。

10、坚持垂直领导、及时上报的工原则。

二、客户服务部主管巡检制度

（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接

到意见后三日内将整改措施书面

反馈客务部并针对意见进行整改。

2（）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。

3（）在回访时应填写