2024《模糊综合评价在J市公交服务满意度的应用实证研究》8500字.docx

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模糊综合评价在J市公交服务满意度的应用实证研究

[摘要]公交是城市交通的重要组成部分,是城市发展的必然产物,其服务质量的好坏较大程度地影响人们出行的舒适程度,也是一个城市的文明面貌.以福建省厦门市集美区公交作为研究对象,运用模糊数学中的综合评价的方法对集美区公交服务进行评估,运用层次分析法确定各影响因素的权重.本文通过对集美公交乘客满意度的问卷调查,获取数据,采用“最大隶属度”原则评价出集美区公交的情况为——4分(满意)希望能够对集美区公交以后发展提供有价值的意见.

[关键词]城市公交层次分析法满意度模糊综合评价

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