投诉+客运服务标准试题及答案.doc

投诉+客运服务标准试题及答案

《投诉管理办法》成地铁运发〔2023〕15号

成地铁运发〔2023〕57号《客运服务标准》

通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（）。

一类有责

无责投诉

有效投诉(正确答案)

有责投诉

答案解析：《投诉管理办法》成地铁运发〔2023〕15号

凡触碰安全红线的，取消责任人当（）安全奖，并给予通报批评。性质特别恶劣的给予警告、记过、记大过、撤职之一的处分。

当月

当季(正确答案)

当年

次年

答案解析：成地铁运发〔2023〕15号关于修订并发布《投诉管理办法》的通知

市政投诉：原则上接收投诉派单之日起，（）个工作日内完成