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客服主管岗位职责工作内容

客服主管岗位职责工作内容篇1

1、制定客服部的工作计划;

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、

奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，

确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

客服主管岗位职责工作内容篇2

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及

考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养

等培训,包括培训教材的.出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客

户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

客服主管岗位职责工作内容篇3

1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉

分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作

的完成情况

7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整

理分析,形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经

验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责工作内容篇4

岗位职责：

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制

度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作

绩效报告;

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在

24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种

设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用

维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收

缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;

负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁

等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发

生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处

理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时

安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案

不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗