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客运公司综合应急预案

为提高突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协

调水平，确保公司职工、乘客生命与公共财产安全，使旅客运输

安全、有序、高效地进行，现制定《一汽车客运公司应急预案》，

以确保我公司扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效

地处理各类高峰期的突发事件。

一、应急求援

1.应急救援机构的设置

本站指挥中心设在总经理办公室，为适应应急救援的需要,特成

立本站“应急求援指挥领导小组”,领导小组由总经理、部门负责

人、以及相关业务骨干组成。

2.应急救援指挥领导小组

应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急

调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息

上报组、医疗救护组、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。

3、应急救援指挥部小组职责

(1)应急救援指挥领导小组职责

及时处理各种站内的突发事件，指挥部各组必须尽早准备相关

应急事宜，确立救援程序、救援责任，以保证事件发生时能及时

处理、及时消除。

(2)总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情

迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利

开展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。

(3)联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，并

及时向总指挥汇报突发事件情况，全面向外联络救援力量、对内

负责协调应急救援各小组的现场救援工作，保障救援工作各个环

节紧凑、及时、有效。

(4)班车紧急调配组：当大量旅客滞留或大量客运班车误班不

能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，

尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。

(5)疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管人员疏散

导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位人员疏

导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。

(6)电脑系统维护组：负责电脑系统运行正常，确保客流高峰

电脑系统的稳定，最大限度避免前台电脑出现死机现象。

(7)消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消防

员，调配消防器材、救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最

大限度地扑救灾情，减少损失。

(8)数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发班情

况。

(9)医疗救护组：负责现场简易的医疗救护重伤员的转院工作，

以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。

(10)设施抢修组：负责站场设备的抢修,保证站内设施、电力、

供水正常运作，避免各种原因导致的运转停顿。

(11)后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购,保证

补给用品充足，保障一线工作不受影响。

(12)小车组：负责紧急情况下，有关人员的接送或救援物资的

运送，司机直接受总指挥调配。

二、突发事件应急措施

1、旅客大量滞留应急措施：

(1)业务科将滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已

滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚，及时报告应急救援指

挥部。

(2)总指挥协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和

本站运力情况，决定是否向外单位借调运力。

(3)需外借运力的，由班车紧急调配组统筹，调度员协助，联

系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆。

(4)业务、调度员延长办工时间，联系运力，调度车辆，或组

织服务员为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆，及

时妥善解决人员滞留。

(5)开通广播，耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅

客的措施等等情况，稳定旅客情绪。

(6)调拨一笔款项，预备大批量退票时为有需要退票的旅客办

理退款手续。(7)开放站内的临时候车室、

办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿

遇到寒风和天雨的袭击。

(8)将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂

避。购买大量干粮，以及与饭堂或附近的餐馆联系，向场内旅客

派发食物、食水。总之一切从旅客需要入手，确保滞留旅客不受

寒、不受雨、不受饿。

当本站运力不能在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序情

况下，采取以下措施：

(9)由联络协调小组向相关部门报告，将站内旅客滞留情况如

实反映，请求有关部门增派运力，请求公安、交警维护客运总站

治安及维持附近主要出入道路的交通秩序