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住宅装修售后服务承诺书
合同目录
第一章总则
1.1本承诺书的签订主体
1.2本承诺书的适用范围
1.3售后服务承诺的生效与终止
第二章售后服务内容
2.1保修服务
2.2维修服务
2.3更换服务
2.4咨询服务
2.5售后服务流程
第三章保修期限与范围
3.1保修期限
3.2保修范围
3.3保修条件的认定
第四章售后服务响应时间
4.1维修响应时间
4.2更换响应时间
4.3咨询响应时间
第五章售后服务质量
5.1维修质量
5.2更换质量
5.3咨询质量
第六章售后服务人员培训与管理
6.1服务人员的培训
6.2服务人员的管理
6.3服务人员的考核与评价
第七章客户投诉与建议处理
7.1客户投诉的处理流程
7.2客户建议的采纳与反馈
7.3投诉处理结果的公示
第八章售后服务费用
8.1保修费用
8.2维修费用
8.3更换费用
8.4咨询费用
第九章售后服务技术支持
9.1技术支持的内容
9.2技术支持的范围
9.3技术支持的时间
第十章信息安全与隐私保护
10.1客户信息的保护
10.2售后服务过程中的信息安全
10.3信息安全违规的处理
第十一章违约责任与赔偿
11.1违约行为的认定
11.2违约责任的具体承担
11.3赔偿金额的计算方法
第十二章争议解决方式
12.1争议的解决方式
12.2争议解决的时效
12.3争议解决的地域管辖
第十三章其他约定
13.1双方的其他权利和义务
13.2合同的修改与补充
13.3合同的解除与终止
第十四章合同的签订与生效
14.1合同的签订主体
14.2合同的签订地点与时间
14.3合同的生效条件与时间
合同编号:_________
第一章总则
1.1本承诺书的签订主体
(1)甲方:住宅装修公司名称
(2)乙方:业主姓名
1.2本承诺书的适用范围
(1)适用装修项目:住宅装修项目名称
(2)适用期限:自装修工程竣工之日起至保修期满之日止
1.3售后服务承诺的生效与终止
(1)本承诺书的生效:自双方签字盖章之日起生效
(2)本承诺书的终止:保修期满或双方另有约定时终止
第二章售后服务内容
2.1保修服务
(1)保修项目:装修工程涉及的保修项目列表
(2)保修期限:保修期限说明
2.2维修服务
(1)维修项目:装修工程涉及的维修项目列表
(2)维修响应时间:维修项目响应时间要求
2.3更换服务
(1)更换项目:装修工程涉及的更换项目列表
(2)更换响应时间:更换项目响应时间要求
2.4咨询服务
(1)咨询内容:提供咨询服务的范围和内容
(2)咨询响应时间:咨询服务响应时间要求
2.5售后服务流程
(1)服务申请:乙方提出服务申请的渠道和方式
(2)服务处理:甲方处理服务申请的流程和时效
第三章保修期限与范围
3.1保修期限
(1)主体结构:保修期限说明
(2)隐蔽工程:保修期限说明
(3)表面工程:保修期限说明
3.2保修范围
(1)主体结构:保修范围说明
(2)隐蔽工程:保修范围说明
(3)表面工程:保修范围说明
3.3保修条件的认定
(1)保修条件的认定标准
(2)保修条件的认定流程
第四章售后服务响应时间
4.1维修响应时间
(1)小修:维修响应时间要求
(2)中修:维修响应时间要求
(3)大修:维修响应时间要求
4.2更换响应时间
(1)小换:更换响应时间要求
(2)中换:更换响应时间要求
(3)大换:更换响应时间要求
4.3咨询响应时间
(1)一般咨询:咨询响应时间要求
(2)紧急咨询:咨询响应时间要求
第五章售后服务质量
5.1维修质量
(1)维修质量标准
(2)维修质量验收流程
5.2更换质量
(1)更换质量标准
(2)更换质量验收流程
5.3咨询质量
(1)咨询服务满意度评价标准
(2)咨询服务质量改进措施
第六章售后服务人员培训与管理
6.1服务人员的培训
(1)培训内容:服务人员应掌握的培训内容
(2)培训频次:服务人员培训的频次要求
6.2服务人员的管理
(1)服务人员的行为规范
(2)服务人员的绩效考核
6.3服务人员的考核与评价
(1)考核指标:服务人员的考核指标体系
(2)评价流程:服务人员的评价流程和方法
第七章客户投诉与建议处理
7.1客户投诉的处理流程
(1)投诉渠道:客户投诉的途径和方式
(2)投诉处理流程:投诉处理的步骤和时效
7.2客户建议的采纳与反馈
(1)建议采纳流程:建议采纳的步骤和时效
(2)反馈方式:对客户建议的反馈方式和时效
7.3投诉处理结果的公示
(1)公示内容:投诉处理结果的主要内容
(2)公示渠道:投诉处理结果公示的途径和方式
第八章售后服务费用
8.1
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