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维护服务管理方案

一、后续服务承诺和响应时间

我公司完全按照IS09000国际质量管理体系实行质量管理确保服

务质量。

1、我方保证按照国家相关标准实行生产，确保产品质量。

2、我方将严格按照合同工期即时供货，并提供相对应技术资料。

3、根据现场情况和业主需要，派专业技术人员和专业施工队伍

到施工现场实行施工，确保所供产品安装、调试合格。

4、保修期(两年)内服务：验收合格后，我方在质保期内免费

对设备、系统出现的各种质量缺陷、故障(非贵方人员操作所致)予

以更换、修复，并免费提供以下服务。

1.本项目验收后两年内(即质保期内)我方专门设立项目服务部，

派专业技术人员负责各个站点，解决现场可能发生的一切与我方相关

的问题。

2.维修“三包”服务：在保修期内，凡我方提供的产品发生质

量问题，均可得到我方的保修服务，我方为顾客提供“四免”、“二

访”、“一检修”服务。

“四免”：免差旅费、免元器件费、免检修费、免返厂维修

费；

“二访”：每周专人巡访一次，每一季度上门巡检一次；

“一检修”：保修期内，以书面形式通知业主，收到回函

后

免费对系统年检修一次，保修期后为顾客提供常年服务，严格执行服

务工作程序及收费规定。

3.质保期内，假设业主通知，我方能在立即予以响应，我方在提

供远端服务的同时，我方现场服务人员能在1小时内赶到现场。

并连续工作，直至解决故障，并能恢复系统功能。

4.在质保期内，保证做到派专人在现场随时服务。并每季度回

访用户一次，理解产品使用情况，解决用户疑难问题，保证系统的正

常运行。制定切实可行的技术支持方案和服务措施(如定期质量回访

等),并经贵方认可后认真履行。

5.重大节假日前增加巡访一次。按照系统维护保养程序，对系

统实行检查，清洗相关设备，使设备处于最准确工作状态。

6.我方将委派经验丰富的技术专家为业主人员提供安装、操作、

检修维护等培训，并免费提供所需的培训资料。我方提供系统的硬件

设备、软件设计、制造、检验、包装、运输、仓储、安装、调试、运

行、培训等全过程完整的、系统的技术资料、文件、手册等。

在质保期内，我方将根据贵方要求无偿提供因系统设备的安装位

置作局部调整等引起的技术支持。

8.我方承诺在质保期满后，我方将根据业主的要求针对监控系

统和相关的路灯照明系统建立永久的维保服务体系，为业主提供有偿

的、优质的、永久的零距离服务。

5、质保期外服务承诺

1.我公司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具备专业证书。

且有长期从事路灯照明工程的安装、调试、维保方面的实践经验，能

够满足各方面的维修保养。

2.我公司愿意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与

贵方订立终身服务协议，以最优惠条件确保实施。

3.我方设有24小时响应，对顾客来访、来电、来函随时给予

响应，并在1小时内到达现场提供服务，即时解决一切问题。

4.需要上门服务的，我方将就近、即时委派服务人员上门实行现

场服务，在极短时间内解决一切问题，为用户排忧解难。

5.服务人员能够全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业

形象，做到用户服务满意率100%

6.为本工程项目建立用户档案，实行电脑管理，根据每一个用户

的使用期限，通过、信函、上门等形式，理解用户对产品质量、

性能、售后服务等方面的意见，并给予即时反馈并分类登记。

我公司完全按照IS09000国际质量管理体系实行质量管理确保服

务质量。

8.对于我方所有售出产品、完成的工程，只要在寿命期内，我公

司均每年实行一次自查、自纠活动，对所有的产品、系统实行彻底大

检查，确保系统万无一失，动作可靠，并将相关检测报告提交业主。

9.公司售后服务维修部(负责管理协调解决本公司所有产品及工

程质量处理工作)。

二、项目进度计划

详见项目进度计划表。

三、质量保障措施

3.1、质量保证措施

1、原材料及配件的质量保证。

制作所用原材、五金、油漆、胶水、灯具等经检验均符合国家标

准，以致提升产品整体质量性能。

2、加工工艺的质量保证。

各道工序的加工，公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先

进的机械设备保证了零部