企业文化完整版本.精品.pptVIP

版权所有企业文化董大海大连理工大学管理学院教授力迪市场营销研究所常务副所长4707465第一章企业文化的含义文化：人类群体在世代相传过程中所形成的、意识到的和尚未意识到的，但确实又潜在地影响人们行为的价值观念、社会态度、伦理道德和宗教信仰等。亚文化：一个大的文化之中有独立特点的小的文化。中华文化之中——各民族文化/地区文化/城市文化/企业文化饮食文化(南北东西)/酒文化（山东、内蒙）/生活态度与生活方式（大连、成都、深圳）1.1企业文化的概念企业文化：企业文化是一种亚文化。指的是某一特定企业的文化。是创业者、管理者、员工在长期的生产经营实践活动中培育、形成的共同目标、价值观、行为规范等的总和。企业文化就是企业的精神文明。企业文化的构成案例：本田VS哈雷1.2企业文化的特征客观性企业文化是历史积淀的结果，不论是好是坏，它都是客观存在的；识别的模糊性讨论：请谈谈贵单位的文化是怎样的？对行为影响的潜流性讨论：贵单位的文化是怎么影响你自己的行为的？变化的渐进性讨论：你意识到贵单位的文化发生变化了吗？是怎么变化的？不论企业领导是否有意识地在建立一种文化，企业文化都客观地存在着。1.3企业文化的内容与层次

(CI——CorporateIdentity)表象的：企业标识、色彩、服饰、仪式、口号、传说故事等1.3.1表象文化（视觉形象,VI——VisualIdentity）基础形象企业名称企业标志（店面招牌、广告物、包装纸、购物袋、制服、广告）吉祥物、象征物、节日要求、POP经营系统形象店面装潢管理店内基本布局管理产品陈列（陈列方式、重点产品、特殊产品和一般产品的陈列特点、产品说明、标签布置等）营业用品（包装袋、各种票据、标签形式、营业用工具、使用设施、消防保卫措施、售货员、各种及各级管理人员服饰）“后台”布置与产品管理（总部、配送中心、分公司办公室、店内仓库、更衣室、出入口、办公室布置、谈判、接待与会议场所）顾客接待方式和沟通方式（规范用语、处理投诉来件的态度和方式、会员、贵宾管理方式、店面广播、告示、值班经理制）产品管理（产品管理规范、产品保养、卫生、补货）1.3.2行为文化(浅层次文化，BI——BehaviorIdentity)体制产权体制——资产所有权关系领导体制——权力分布关系集权的/分权的组织结构——分工关系直线职能式、分部式、矩阵式流程流程（Process）:为了完成特定任务（创造顾客价值的任务），按逻辑关系结合在一起的一系列相对独立的作业的集合。职能制与业务流程制

流程而不是职能的最佳化管理制度文化1.3.3价值观/理念（深层文化MI——MindIdentity）张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时就说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”价值观的概念：价值：是影响人们行为的偏好。（偏好什么？取决于你更看重什么？）价值观(念)：将什么看得更为重要的观念。可以理解为思想意识最深处若干因素重要性的排序。价值观与各种理念1.3.3.1企业观：企业不是机器，而是动态的资源转换系统企业价值观涉及的内容从输入资源来看：、资金、设备、技术、信息、知识、人力资源、文化从输出结果来看：利润、顾客价值、社会责任耐克公司：“利润只是把工作做好的副产品。”从转换过程看：哪些（什么样的）行为（方式）更重要？——制度、流程、领导与管理方式企业输出什么？对顾客——表现为满足顾客需求与期望的能力；对竞争者——表现为企业的竞争能力；对社会——表现为企业承诺和贡献社会的能力。企业需要输入什么？在农业社会---土地资源是最重要的资源；工业革命前期---动力资源现在---信息、知识、科学技术没有任何时代像我们目前所处的社会时期这样更加依赖于人力资源的投入。如何将输入转换为输出？资源转换的过程是动态的企业是动态的，处在不断运动变化之中。企业的输出是动态的。输出的变化要求企业的输入也必须是动态的企业的加工、转换过程也是动态变化的。作为资源转换器的企业，在形成和积累企业自己的特有资源的过程也是动态的。最后，企业的领导结构与领导方式在上述诸方面动态变化的同时也必须动态变化，甚至它应当在上述诸方面变化之前就要首先变化。我们将那些能够预见未来，提出愿景，创造性地改变现状的领导称之为“改造型领导”。1.3.3.2企业的生态观—生态系BusinessEcosystems1.3.3.3企业的宗旨观——如