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口腔门诊工作人员职责及日常制度

第一章总则

为规范口腔门诊工作人员的职责及日常活动，确保医疗服务的安全、高效与质量，根据国家医疗卫生法律法规、行业标准及本门诊的实际情况，特制定本制度。该制度旨在明确工作人员的职责、操作流程及管理要求，提升服务质量，保障患者权益。

第二章制度目标

1.明确职责：清晰界定口腔门诊工作人员的职责及分工，确保各项工作的顺利开展。

2.规范流程：建立标准化的操作流程，提高工作效率，减少医疗差错。

3.保障安全：确保医疗服务的安全性，维护患者的健康与安全。

4.提升服务：通过规范化管理，提高患者满意度，建立良好的医患关系。

第三章适用范围

本制度适用于所有在口腔门诊工作的医务人员，包括但不限于：

-口腔医师

-护士

-口腔技师

-行政管理人员

第四章法规依据

本制度依据以下法规和政策制定：

1.《中华人民共和国医疗卫生法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《口腔医疗服务规范》

4.其他相关行业标准及内部规章制度

第五章工作人员职责

5.1口腔医师

1.负责患者的诊断、治疗及随访工作。

2.制定个性化的治疗方案，并向患者充分告知。

3.负责医疗文书的书写与记录，确保信息准确、完整。

4.参与门诊的医疗质量管理，提出改进建议。

5.定期参加培训，提升专业技能。

5.2护士

1.负责患者的接待、导诊及基本护理工作。

2.协助医师进行治疗操作，确保医疗器械的消毒与安全。

3.负责患者的健康宣教，解答患者疑问。

4.记录患者的病历及护理过程，确保信息准确。

5.参与门诊的环境卫生管理，保持诊室整洁。

5.3口腔技师

1.负责制作和修复口腔义齿、牙冠等相关器械。

2.确保材料的质量与安全，遵循操作规程。

3.协助医师进行复杂的治疗操作，提供技术支持。

4.参与门诊的技术培训，不断提高专业水平。

5.4行政管理人员

1.负责门诊的日常行政管理及后勤保障。

2.维护门诊的财务管理与成本控制。

3.组织门诊的人员培训与考核。

4.负责门诊的宣传与患者关系维护。

5.处理患者的投诉与建议，及时反馈。

第六章日常操作流程

6.1患者接待流程

1.患者到达后，护士应热情接待，确认患者信息。

2.记录患者的主诉及病史，并进行初步评估。

3.引导患者填写相关的知情同意书及健康问卷。

6.2诊疗流程

1.口腔医师根据患者情况进行详细检查，制定治疗方案。

2.在实施治疗前，医师需向患者解释治疗过程及可能风险，获取患者的知情同意。

3.进行治疗操作时，医师与护士应保持良好的沟通，确保操作顺利进行。

6.3记录与文书管理

1.医师需在每次诊疗后及时记录病历信息，包括诊断、治疗措施及随访计划。

2.所有医疗文书需按照规定存档，确保信息的可追溯性与安全性。

3.定期检查文书记录的完整性与准确性，及时整改。

6.4患者随访流程

1.按照治疗方案，定期对患者进行随访，评估疗效。

2.收集患者反馈信息，及时调整治疗方案。

3.记录随访结果，归档保存。

第七章监督机制

1.内部监督：定期组织医疗质量检查，评估各项工作的落实情况。

2.患者反馈：建立患者反馈机制，收集患者对诊疗服务的意见与建议。

3.定期培训：负责人员应定期参加专业培训，提升服务质量与安全意识。

第八章附则

1.本制度由口腔门诊管理部门负责解释与修订，自颁布之日起实施。

2.本制度如有未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

通过以上制度的实施，口腔门诊工作人员的职责与日常操作将得到有效规范与管理，确保医疗服务的质量与患者的安全。希望所有工作人员能够严格遵守本制度，共同为提供优质的医疗服务而努力。