版质量管理手册.docxVIP

版质量管理手册

一、引言

质量管理是企业管理的重要组成部分，它对于提高产品或服务质量、满足客户需求、增强企业竞争力具有至关重要的作用。本质量管理手册旨在为企业提供一套全面、系统的质量管理体系，规范企业的各项质量管理活动，确保产品或服务质量符合相关标准和客户要求。

二、质量管理体系的范围

本质量管理体系适用于企业的所有产品或服务，包括设计、开发、生产、销售和售后服务等各个环节。同时，本质量管理体系也适用于企业内部的各个部门和员工，包括管理层、技术部门、生产部门、销售部门和售后服务部门等。

三、质量管理体系的引用标准

本质量管理体系引用了以下标准：

1.GB/T190012016《质量管理体系要求》

2.GB/T240012016《环境管理体系要求及使用指南》

3.GB/T450012020《职业健康安全管理体系要求及使用指南》

四、质量管理体系的术语和定义

本质量管理体系采用了以下术语和定义：

1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

3.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

4.顾客：接受产品的组织或个人。

5.供方：提供产品的组织或个人。

6.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

7.产品：过程的结果。

8.不合格：未满足要求。

9.纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

10.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

五、质量管理体系的要求

1.管理职责

制定质量方针和质量目标，确保质量方针与组织的宗旨相适应，质量目标可测量、可实现，并与质量方针保持一致。

建立质量管理体系，明确各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。

提供必要的资源，包括人力、物力、财力等，以支持质量管理体系的运行和持续改进。

进行管理评审，定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，以确保质量管理体系持续满足要求。

2.资源管理

人力资源管理，确定从事影响产品质量工作的人员所需的能力，提供培训或采取其他措施以满足这些需求，评价培训的有效性。

基础设施管理，确定、提供并维护为实现产品符合性所需的基础设施，包括工作场所、设备、设施等。

工作环境管理，确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境，包括温度、湿度、照明、清洁等。

3.产品实现

策划产品实现过程，确定产品的质量目标和要求，制定产品实现的计划和方案，包括设计、开发、生产、销售和售后服务等各个环节。

设计和开发管理，确定设计和开发的阶段和要求，进行设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证和确认等活动，确保设计和开发的产品符合要求。

采购管理，确定采购的产品和服务的要求，选择合格的供方，签订采购合同，对采购的产品和服务进行验证和检验，确保采购的产品和服务符合要求。

生产和服务提供管理，确定生产和服务提供的过程和要求，进行生产和服务提供的策划、实施、监控和改进等活动，确保生产和服务提供的产品符合要求。

监视和测量装置的控制，确定所需的监视和测量装置，对监视和测量装置进行校准和维护，确保监视和测量装置的准确性和可靠性。

4.测量、分析和改进

顾客满意度测量，确定顾客满意度的测量方法和指标，收集和分析顾客满意度的数据，采取措施改进产品或服务质量，提高顾客满意度。

内部审核，定期对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合要求，是否得到有效实施和保持。

过程的监视和测量，确定过程的监视和测量方法和指标，对过程进行监视和测量，确保过程的能力和稳定性。

产品的监视和测量，确定产品的监视和测量方法和指标，对产品进行监视和测量，确保产品符合要求。

不合格品控制，确定不合格品的控制方法和程序，对不合格品进行标识、隔离、评审和处置，防止不合格品的非预期使用或交付。

数据分析，收集和分析与质量管理体系有关的数据，包括顾客满意度、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量等数据，为质量管理体系的持续改进提供依据。

改进，确定持续改进的目标和措施，采取纠正措施和预防措施，以消除不合格和潜在不合格的原因，实现质量管理体系的持续改进。

六、质量管理体系的文件要求

1.质量手册

质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。它应包括质量体系的范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系的要求等内容。

质量手册是质量管理体系的纲领性文件，是指导企业质量管理活动的重要依据，应确保其内容的准确性、完整性和一致性。

2.程序文件