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电商售后客服工作岗位职责说明（精选17篇）

电商售后客服工作说明篇1

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的

售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方

案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发

货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理

屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商售后客服工作岗位职责说明篇2

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解

答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商售后客服工作岗位职责说明篇3

1、负责公司所有店铺的售后工作;

2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;

3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

电商售后客服工作岗位职责说明篇4

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售

后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处

理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总

售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商售后客服工作岗位职责说明篇5

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申

诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商售后客服工作岗位职责说明篇6

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的

学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人，并能通过多种沟通渠道

持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6.督促学员学习，达到要求的进度指标。

电商售后客服工作岗位职责说明篇7

职责：

1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及

时处理，给予跟踪反馈;

2.能独立处理日常简单的售后问题;

3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其

他合作部门，及时解决;

4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT

仓库服务的好评反馈;

5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下

降。

工作流程：

1、快速响应、聊天技巧、知识了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后问题订单对接及处理

5、退货登记处理

电商售后客服工作岗位职责说明篇8

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资

料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作

责任感与团队作能力、危机处理能力;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

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