服务顾问的岗位职责.pdfVIP

服务顾问的岗位职责

服务顾问的岗位职责1

1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进

行有效结合的`使用场景、解决方案;

3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建

议;

4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服

务;

5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续

费与增购,完成续费率和增购指标;

我们需要这样的你:

1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及

相关专业等优先;

2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网

客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;

3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具

备直接面对客户工作经验;

第1页共17页

4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好

的沟通、应变及学习能力;

5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的

敬业精神和团队意识。服务顾问的岗位职责2

1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用

语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进

行管理；

2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并

登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方

向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品

保管好；

3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司

的要求做好维修估价单；

4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介

绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的

报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，

积极参与客诉处理工作；

5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车

员）；

第2页共17页

6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客

户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付

的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，

征得客户同意签字后并修改维修项目；

7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，

并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，

解决用户关注问题；

8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答

用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在

将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所

有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、

材料费等予以合理解释，协助符合条件的.客户申请ＶＩＰ卡；将

钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满

意度，并根据项目做好记录；

11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，

最大限度的降低客户的投诉。

12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用

中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动

第3页共17页

收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆

档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车

间管理者紧密合作；

14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任

和信心；

15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身

业务水平，按时参加专营店内部培训；

16、完成公司领导交办的临时工作安排；服务顾问的岗位职

责3

岗位职责：

1、完成客户的美国院校留学申请，包括但不限于：留学中长

期规划、留学择校方案、协调文书写作、指导学生准备文书基础

素材，申请资料准备和翻译、网申、校园面试行程安排、面试指

导、行前安排等，保证学生的留学申请过