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连锁药房门店日常管理制度

第一章总则

为规范连锁药房门店的日常管理，确保门店运营的高效性、合法性与安全性，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。此制度旨在提升服务质量、加强风险控制、提升顾客满意度，促进药房的可持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于所有连锁药房门店的管理及运营，涵盖药品的采购、存储、销售、顾客服务、员工管理、财务管理等环节。所有连锁药房门店均需遵循此制度。

第三章管理目标

1.保障顾客安全：确保所售药品的质量与安全，严格遵循药品管理的规范。

2.提升服务质量：通过标准化服务流程，提高顾客满意度，增强品牌形象。

3.规范内部管理：明确各部门职责，建立高效的沟通与协作机制。

4.加强风险控制：建立完善的风险评估与应对机制，减少运营风险。

第四章管理规范

第一节门店运营管理

1.营业时间：门店应按照规定的营业时间正常营业，特殊情况需提前通知顾客。

2.店员着装：员工应穿着统一工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

3.卫生管理：门店应保持环境整洁，定期进行卫生检查，确保药品存放和顾客接待区域的清洁。

第二节药品管理

1.药品采购：药品采购需遵循合法合规的渠道，严格审核供应商资质。

2.药品存储：药品应按照类别、性质进行分类存储，定期检查药品的有效期，及时处理过期药品。

3.药品销售：销售药品时，应严格按照处方要求进行，不得随意更改处方内容，确保顾客用药安全。

第三节顾客服务

1.顾客咨询：门店员工应具备专业的药学知识，能够为顾客提供准确的用药咨询。

2.投诉处理：建立顾客投诉处理机制，接到投诉后应在24小时内给予反馈。

3.顾客隐私保护：严格遵循顾客信息必威体育官网网址原则，未经顾客同意不得泄露其个人信息。

第四节财务管理

1.财务记录：门店需对日常营业收入、支出进行详细记录，定期进行财务核对。

2.现金管理：设立专人负责现金管理，定期进行现金盘点，确保资金安全。

3.报表管理：每月应向总部提交财务报表，确保财务信息的透明性。

第五章操作流程

第一节药品采购流程

1.需求确定：各门店根据销售情况及库存水平，提出药品采购需求。

2.供应商选择：由采购部门审核合格供应商，并进行价格比对。

3.下单采购：确认供应商后，填写采购订单，并进行审批。

4.验收入库：货物到达后，门店应对药品进行数量与质量的验收，合格后入库。

第二节药品销售流程

1.顾客接待：门店员工应主动询问顾客需求，为其提供专业建议。

2.处方审核：销售处方药时，需审核处方的合法性及合理性。

3.销售记录：销售完成后，应及时记录销售信息，并开具发票。

4.顾客回访：定期对购买药品的顾客进行回访，了解用药效果及顾客满意度。

第三节财务管理流程

1.日终结算：每日营业结束后，进行营业收入与支出的结算。

2.资金上交：现金收入应在规定时间内上交至总部指定账户。

3.财务审核：财务部门每月对各门店的财务报表进行审核，确保数据的真实有效。

第六章监督机制

1.定期检查：总部将定期对各门店进行检查，评估门店的运营情况及制度执行情况。

2.绩效考核：根据门店的销售业绩、顾客满意度及制度执行情况进行绩效考核。

3.反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，定期召开会议讨论制度的实施效果。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归连锁药房总部所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，应由相关部门提出修订意见，经总部审核后实施。

第八章结语

本制度旨在规范连锁药房门店的日常管理，为实现药房的高效运营、顾客满意和员工发展提供保障。各门店应严格遵循本制度，定期评估实施效果，确保制度的持续适应与改进。