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员工个人培训工作总结

____年的春天，我加入进了--公司，成为了--公司里的一名前台

礼仪。虽然前台的工作比较简单，但是为了培养我们的专业能力，为

了让我们能够更好的了解公司，也为了减少我们工作中的失误，所以-

-公司的主管亲自给我们上了一节岗前培训课。

一、前台礼仪手册

在这次的培训课上，主管很用心的为我们每人准备了一本前台礼

仪手册，上面写的都是关于前台礼仪需要注意的工作事项。我觉得这

个小册子对我们这些新人来讲是很有用的，因为作为一名新人，我们

在自己的岗位上肯定会有很多不懂的地方，也会有很多出错的时候，

所以有了这本小册子，我们就可以提前了解到在这个岗位上有哪些比

较容易出错的地方。感到有一点不足的就是它上面没有写到遇到工作

中的种种困难该怎么去解决的问题。但是这个也没有太多的关系，因

为在培训课上，--主管就为我们讲到了这一点。我都把它们认真的记

录了下来。

二、礼仪培训

另外就是关于礼仪方面的培训，在培训课上，--主管为我们做了

很多礼仪方面的培训，讲了很多礼仪方面的知识。她亲自给我们示范

作为一名礼仪在工作中该有的坐姿和站姿，亲自给我们示范接待客户

的礼仪，包括手势，包括语言神态。并且她还让我们自告奋勇的上台

演示，她会帮我们纠正错误。我不想错过这次机会，所以我鼓起勇气

上了台，但是我发现并没有之前想的那么紧张，反而感觉到很轻松，

可能还是因为--主管很亲切的原因。--主管指出了我很多的错误，并

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帮我进行了纠正，所以我很感激她让我知道了自己身上还有这么多的

不足，我也会在以后的工作中做到改正。在经过了这次培训后，我才

知道作为了一名前台需要注意这么多的礼仪技巧。但是也多多少少增

加了我见识。

三、服务意识培训

作为一名公司的前台，除了形象好和气质佳外，还有很重要的一

点就是需要有一个良好的服务意识和服务态度。在培训过程里，--主

管告诉我们在工作岗位上要时刻保持着微笑，时刻保持着热情的服务

态度。接待客户的时候，我们要做到牢记三要点：耐心，细心，贴

心。

这次岗前培训，让我学到了很多东西，也让我对前台礼仪这个岗

位有了重新的认识。感谢--主管为我们亲自进行的培训，我会带着在

这次的培训课上所学到了知识和技巧来用心对待我今后的工作。

员工个人培训工作总结（二）

从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样

的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目

的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己

跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，有以下几

点心得：

1、做事情要有针对性。

2、只有创新才会进步。

黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案

很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑

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水。我觉得的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什

么说这是的答案呢第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人

力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公

司来说，领导是最不喜欢的。

第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团

队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这

个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学

会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。

3、学会要善于表现自己。

某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保

洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁

人员是真的在擦地板还是在做秀，他们的目的都已经达到了，并且听

说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于做秀理解为

善于表现自己，在现实中那些善于表现自己的人往往更能受到领导的

赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学

会要善于表现自己，在今后的日子里要加油。

除了上述几点，还有像--售楼处被砸事件反映出的一些问题等，

类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证

明自己的运气永远比别人好。

员工个