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2015药师个人工作总结

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2015药师个人工作总结(一)

xxx年的岁末钟声即将敲响，回首xxx，是播种希望的一年，也

是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力

配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了

这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管

理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制

度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润

最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新

客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,

时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

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2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才

适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到

知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避

免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教

育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创

作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客

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创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在

以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造

一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足

消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文

明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的

离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的

工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业

务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时

保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下

功夫：

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1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进.

2.对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.

3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工

的整体素质;