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浅谈秘书的应变能力

第一篇：浅谈秘书的应变能力

浅谈秘书的应变能力

摘要：21世纪是个日新月异飞速发展的时代，每天都面临着新事

物、新问题。新的形式对我们每个人都有更高的要求，不仅对领导提

出了高要求，秘书亦是如此，随着科技的不断发展，社会的全面进步，

不管企业，机关都需要高知识，高素质的秘书，更需要秘书具备一定

的应变能力，才能在在紧急事件中不慌不乱对突发的事件采取有效应

对措施，尽力控制。使突发的事件危险最小化。关键词：秘书

应变能力

处事能力

在经济发展的形式下，社会各界对秘书的需求已越来越大，要求

也趋向多元化，企业秘书除了具备职业技能，现代办公技术、人际沟

通、公关能力外，还需要有灵活的处事应变能力，不难发现，多数企

业都要求应聘者具有出色的协调沟通能力，具备独立处理公司突发事

件的能力。有项关于文秘人员应具备什么基本品质要求的调查中表明，

随机应变占90%，被放在首位。这也是由于秘书工作的特殊性决定的，

秘书的工作性质复杂多变，每天要处理的琐碎事物很多，根据领导的

指示，工作的变化而做出不同的反映。在我们工作学习生活中，也会

出现各种各样的突发事件、危机。只有学会应对的方法，提高应变能

力，工作才能如鱼得水。做个让领导放心的好秘书。

第一章

应变能力的概述

一应变能力的概述

应变能力，指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反

应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。

通俗的说就是应对变化的能力。那么秘书的应变能力可以理解为，秘

书在工作中所遇到的突发事件，紧急事物所必须具备的处理事件的能

力。只有遇事不慌不乱才能得到领导的信任，同事的支持。做一个领

导身边的好秘书

从哲学的角度看，一切的事物都是在运动发展的，生活环境和自

然环境总是处于不断的变化之中。有一句俗话说的好，人算不如天算，

充分的说明了事物并不一定按照我们预想的轨道进行，也有设想不到

的事物发生，有些事物是我们人力可以阻止发生的，但有些事情，如，

地震、泥石流、海啸等，地质灾害是我们可以预防但不可阻止它发生

的。

第二章秘书应变能力的表现

荷兰学者罗森豪尔特指出,危机是对一个社会系统的基本价值和行

为准则架构构成严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必

须对其做出关键决策的事件。其中危机事件的四大特点有:特殊性、突

发性、灾难性、紧迫性。

一危机事件中的应变能力

我国是世界上地震灾害最为严重的国家之一，地震灾害突发性强，

破坏性大，涉及面广，而且会引起全社会的关注，地震灾害的处置关

乎群众切身的利益。2011年云南盈江地震是当地时间2011年3月10

月12时58，发生于中国云南省盈江县的5.8级地震，震源深度约10

公里。此后10分钟之内又相继发生了3次余震，震级分别为4.7、4.5

和3.6级。截至17时39分，地震至少造成了24人死亡，207人受伤

县城人口达27万，有大批少数民族居民，震中距县城中心2公。该地

在此前两个月已连续发生较小地震，使得房屋受损，专家表示这次5.8

级地震足使已受损房屋倒塌。目前已有18000间房屋倒塌，约49000

间房屋严重损毁。云南盈江县县政府提供信息显示，地震目前已造成7

人死亡、211人受伤。地震发生后，盈江县全城停电，救援已紧急展

开。作为机关秘书应如何处理。

(一)保证信息畅通.一定要以最快的速度将事件情况报送上级.因为

事件发生得突然,所以秘书最初不可能掌握事件的全貌,需要不断地连续

报告.报告的重点是情况,损失,急需支援解决的问题,还须尽可能地报告

工作研究初步了解的事件原因.按国务院的要求,重大事件必须在四小时

内上报国务院.应对突发事件中秘书工作的另一项内容是及时,不断地把

领导的指示,解决问题的措施办法通知各部门和下级,要求共同配合解决

问题.还应及时向人民群众发布“安民告示”用以安定人心,防止各种谣

言扩散;同时要把党和国家采取的救助措施告诉群众,让受灾群众知晓救

援办法和领取救济物品的政策,办法等以便配合救援工作,还要发动群众

自救.（二）辅助领导协调在应对突发事件中,众多部门如何相互配合形

成合力,如何统筹各方面人、财、物，着力解决群众吃、住、等问题,是

一个复杂的系2统工程,需要领导人统筹协调,果断拍板,这就要求秘书充

分了解情况,提供实事求是的可行