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物业秩序维护部作业指导书

一、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和

公共设备设施的完好。

二、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

三、岗位职责：

1．负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

2．负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工

作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3．负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理

在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

4．负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包

括训练、学习等安排。

5．负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

6．负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

7．负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

8．负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

9．负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

10．负责协调本部门与公司其他部门的关系。

11．负责完成公司领导下达的其他工作任务。

四、工作内容：

内容、频度、标准相关文件及记

项目

录

1、提前10分钟签到上班，整理仪容仪表，做好班前相关准备工作。《班前例会纪

2、制服整洁，佩带胸牌，皮鞋光亮。要》

3、手套清洁，不留长指甲。《有关员工仪

仪容仪表

4、面部、脖颈和手清洁，发长不过耳，精神饱满。容仪表的规

5、态度亲切，语言文明，口齿清楚。定》

6、当班时或单位区域内手不得手插兜。

1、不准当值时间睡觉，聚岗、串岗、擅自脱岗，与顾客或同事打架。《日常行为规

工作纪律

2、不允许上班时间看书报、玩手机、听音乐等与与工作无关的事情，范》

不允许喝酒、吸烟，不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。

规范门岗形象，树立窗口作用：《军事训练作

1、站姿（立正或跨立）、挡车、放行等行为要标准到位，干净利索，业指导书》

符合《军事训练作业指导书》。《日常行为

形象展示2、坐姿挺直，不可趴、倚靠在桌子上。规范》

3、见到所有车辆和业主均敬礼、问好或点头示意。

4、微笑服务，熟练运用待客用语。

5、物品摆放整齐、美观，完整无损，出入证等证件统一用盒存放。

卫生清洁：交班前30分钟统一清理，按照标准进行，在10米可视范围

门岗卫生

内随时保洁(包括道闸等设备)。

要求

识别率及相关要求：对业主车辆和业主识别率达85%以上。

《班前例会纪